Serviço Ao Cliente Customer

http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema_integrado_de_gest%C3%A3o_empresarial Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente(Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de…

como: tabletes, computadores e smartphones. A criação de lojas on-line está em constate crescimento, a atualização das empresas e a busca de novas ferramentas tornam possível a satisfação do cliente, através da praticidade, com isso, podendo ter o conhecimento do produto, como, por exemplo: Custo, termos do serviço, estilo, cor, fabricante e compartilhamento do produto. Há inúmeros tipos de software no mercado que, após uma customização de acordo com a organização, permite métodos…

Manuel Meireles; José Osvaldo De Sordi; Cida Sanches; Márcio Marietto eGesta, v. 5, n. 2, abr.-jun./2009, p. 94-125 USO DA MATRIZ TRADE-OFF PARA IDENTIFICAÇÃO DE PREFERÊNCIAS DOS CLIENTES DE UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE Manuel Meireles FACCAMP- Faculdade Campo Limpo Paulista José Osvaldo De Sordi USCS- Universidade Municipal de São Caetano do Sul Cida Sanches FACCAMP- Faculdade Campo Limpo Paulista Márcio Marietto Faculdades Positivo Resumo Este artigo descreve a…

forneça um serviço excelente ao cliente. O Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis. Certificação Esta certificação comprova que os profissionais de atendimento ao cliente possui as habilidades e técnicas necessárias para fornecer excepcional serviço ao…

empreender e ser o dono da sua vida MELHOR DO QUE UM PLANO DE NEGÓCIO, O BUSINESS MODEL CANVAS O problema de um plano de negócios é que o melhor deles se desfaz ao primeiro contato com um cliente. Quando se trata de uma startup, um plano de negócios é pura fantasia. O motivo é que desconhecemos totalmente quem é nosso cliente, como deveria ser nossa oferta de valor, inclusive como vamos conseguir gerar lucros. A parte mais divertida de um plano de negócios são as projeções financeiras……

JUST-IN-TIME: A SERVIÇO DA ADMINISTRAÇÃO Resumo: A administração moderna tem buscando constantemente novas ferramentas que possam auxiliá-las na busca da excelência de seus processos. Os procedimentos de programação da filosofia just-in-time tornaram-se bastante conhecidos e utilizados pela maioria das empresas americanas, e na atualidade, tem sido exploradas e implementadas nas organizações mundiais que prezam pela produtividade e qualidade. A busca pelo just-in-time (JIT) tornou…

SISTEMA DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS. ELIAN G. RÜCK, HANDREY M. MANSKE, JOSIAS DOS SANTOS PRADO, RAFAEL TECILLA. SEMINARIO FINAL CRM (Customer Relationship Management) Jaraguá do Sul 2013 INTRODUÇÃO Seminário final a ser apresentado a disciplina de SIG, tendo a função de apresentar fundamentação básica sobre CRM (Customer Relationship Management). Algumas abordagens serão feitas, entre elas: Conceito, evolução (quando surgiu) , principais características,…

na Empresa A EMPRESA A Ericsson é a líder mundial no fornecimento de tecnologia e serviços para operadoras de telecomunicações. Liderando o mercado de tecnologias móveis em 2G, 3G, 4G e serviços gerenciados, fornece serviços de comunicação e gestão de redes, atendendo às necessidades de mais de 2 bilhões de usuários. O portfólio da empresa engloba infraestrutura para redes fixas e móveis, serviços de telecomunicação, além de soluções multimídia e banda larga para operadoras, empresas

deste trabalho é comparar os modelos norte-americano (ACSI) e europeu (ECSI) de satisfação do cliente, preservando as relações estruturais entre as variáveis latentes tal como originalmente estabelecidas. Para tanto, optou-se por uma abordagem quantitativa, centrada na modelagem de equações estruturais por meio da análise fatorial confirmatória. Foram pesquisados 2.145 clientes de empresas do setor de serviços, atuantes no Estado de Minas Gerais. Os principais resultados indicaram que o…

CRM – GESTÃO DAS RELAÇÕES COM CLIENTES Monografia apresentada ao Curso de Pós Graduação em varejo e serviços , como requisito para obtenção do Grau de Especialista em Varejo e Serviços ÍNDICE INTRODUÇÃO...................................................................................................... 3 CRM — CUSTOMER RELATIONSHIP…