Serviço Ao Cliente Customer

o DBM e o Call Center Aula­tema 04: Entendendo e implementando o Customer Relationship Management (CRM) 1 Notas: 1 48 segundos 6/6 1 de um máximo de 1(100%) Vemos hoje a proliferação incontrolável de produtos e marcas que estreitam as margens de lucro das empresas ao oferecer preços e produtos similares. Essas mudanças decorrem de alguns fatores. Quais? Escolher uma resposta. Aula­tema 05: Recursos de CRM para o Encantamento dos Clientes e os Cuidados para sua Implementação A aula…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES LOCAL - CHÁCARA SANTO ANTÔNIO-SP ANO - 2014 Nome dos autores: Florisvaldo R de Souza RA:

CRM e E-CRM ASI Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT “CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa” 2 O que é o CRM ? CRM – (Customer Relationship Management): O conceito do CRM é conhecer cada cliente individualmente, buscando tratar seus clientes diferentes de maneiras diferentes. CRM – Definições (I)  Estratégia de negócios que…

VALOR PARA O CLIENTE  Marketing voltado para o valor é a sintonia de todas as atividades empresariais dirigidas à criação de valor para o cliente. É a diferença entre valor total esperado e custo total ao consumidor JUSTIFICATIVA Custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um cliente atual  Uma empresa que perde por dia um cliente que gasta US$50.00 por semana sofrerá uma redução de vendas de US$ 1,000.00 no ano seguinte.  91% de clientes…

e qual a sua utilidade CRM (Customer Relationships Management) em português significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. Então, CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem…

capaz de atender a clientes muito exigentes. É importante que neste momento, os profissionais da hotelaria tenham uma visão geral do processo logístico, que engloba atividades como suprimentos (compras, gestão de materiais, armazenagem), processos (atendimento, manutenção, organização e serviço ao cliente), fortemente envolvidas na atividade dos hotéis. Abaixo, indico aspectos para os quais devem ser aplicados conceitos logísticos no setor hoteleiro: Serviço ao cliente (“Customer…

GERENCIAL----------------------------------------------------- PAG:5 ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING-------------------------------------------------- PAG:5 SISTEMAS DE SUPORTE A DECISÃO------------------------------------------------------------PAG:5 CRM – CUSTOMER RELATIO PLANNING--------------------------------------------------------PAG:7 PROCESSADOR------------------------------------------------------------------------------------------PAG:9 COMPUTADOR MAIS…

JORGE CONCEIÇÃO ROBERTO PEREIRA FILHO CARLOS AUGUSTO DA SILVA SANTOS CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT NOS DIVERSOS MARKETINGS Salvador, 2013 JORGE CONCEIÇÃO ROBERTO PEREIRA FILHO CARLOS AUGUSTO DA SILVA SANTOS CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT NOS DIVERSOS MARKETINGS Trabalho apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Marketing Aplicado à Gestão, Curso Superior de Tecnologia em Marketing do Centro Universitário Unijorge, sob…

A8108I-6 Daniel Henrique Freitas Silva RA: A778ID-8 Gabriel Rodrigues Visin RA: A742JI-1 Rafaela Kaliza Zapelini RA: A96805-9 Vanessa Rizzo Pereira ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS. OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS: um estudo sobre a qualidade dos produtos e serviços, como diferencial competitivo para as organizações. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do…

o case da Netshoes no link da Revista Clientes SA, disponível em: <https://docs.google.com/open?id=0B1lfOtr2UH-EVjZIeVpmV0xJeGs>. Acesso em: 19 abr. 2013. Passo 2: A partir da leitura do case, responda às seguintes questões: A empresa faz marketing direto? Por qual motivo? Sim, porque ela criou uma forma de estabelecer uma relação direta com seus clientes, seja através do software ou mesmo o Call Center, e realizando um acompanhamento do atendimento que o cliente recebe ou…