marketing

JORGE CONCEIÇÃO ROBERTO PEREIRA FILHO
CARLOS AUGUSTO DA SILVA SANTOS

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT NOS DIVERSOS
MARKETINGS

Salvador, 2013

JORGE CONCEIÇÃO ROBERTO PEREIRA FILHO
CARLOS AUGUSTO DA SILVA SANTOS

CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT NOS DIVERSOS
MARKETINGS
Trabalho apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Marketing Aplicado à Gestão,
Curso Superior de Tecnologia em Marketing do Centro
Universitário Unijorge, sob orientação do Prof. Danielle
Zuma Capellani, turno vespertino.

Salvador, 2013

SUMÁRIO

Introdução

4

Desenvolvimento

4

Conclusão

4

Referências Bibliográficas

5

Trabalho de Marketing Aplicado à Gestão

As necessidades de CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT nas companhias aéreas não estão limitadas aos processos de venda de passagens; elas também incluem todos os focos de contato com o cliente, melhorando essa relação e atendendo as necessidades e anseios a ponto de torná-lo um cliente fiel personalizando o atendimento e oferecendo maior comodidade, tranformando-os em defensores da marca e tornando-os parte integrante do planejamento da empresa e recomendando o produto ou serviço para amigos e parentes. Assim como Kotler e Armstrong (2003) completam:
“A chave para a construção de relacionamentos duradouros é a criação de valor e satisfação superior para o cliente. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de se tornar clientes fiéis, e clientes fiéis têm maior probabilidade de dar à empresa uma participação maior de preferência.”
A AIRLINES PURPLE pode colocar seus clientes no centro do processo de negócios, obtendo informações que favoreçam a classes que não estão sendo atendidas, em virtude do alto custo das passagens, ou seja conquistar o público de baixa renda, realizando viagens noturnas ou em períodos em que não haja uma frequência muito grande na procura por viagens, sem muito luxo e a um baixo custo, conquistará assim novos