Serviço Ao Cliente Customer

E ANALISANDO ESTE CENÁRIO DO MUNDO ATUAL, QUE UMA EMPRESA DA CIDADE DE TAUBATÉ, SP, OPTOU POR DESENVOLVER E IMPLANTAR UM SISTEMA DE CRM (“CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT”, “SISTEMA DE GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE”), A FIM DE OFERECER BENEFÍCIOS E PRODUTOS, MELHORAR A QUALIDADE DE SEUS SERVIÇOS PRESTADOS E TAMBÉM REDUZIR ALGUNS CUSTOS PARA O CLIENTE E PARA A PRÓPRIA EMPRESA. O trabalho apresentará todo o processo de desenvolvimento, implantação e também um confronto com os…

CRM: A cultura de conhecer para fidelizar clientes Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão Financeira e Controladoria da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Fortaleza 2014 1) TEMA CRM – A cultura de conhecer para fidelizar clientes 2) DELIMITAÇÃO DO TEMA CRM – Um estudo sobre a utilização da estratégia CRM para fidelização de clientes nas instituições bancárias …

informações aos fornecedores e ao cliente final. Um número de importantes diferenças existe entre esta definição de Supply Chain Management e a definição de Logística do CLM (Council of Logistic Management) – “Logística é o processo da cadeia de abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo de bens e serviços e as informações relativas, do ponto de origem ao ponto, de consumo de maneira eficiente e eficaz, buscando a satisfação das necessidades do cliente”. Supply chain um…

Nós vamos te conquistar! Disciplina: Inteligência Competitiva Turma: 53 Introdução Com a crescente oferta de empresas, produtos e serviços, está cada vez mais difícil para o cliente escolher entre tantas opções que se parecem. Desse modo, cabe ao prestador de serviço oferecer algum tipo de exclusividade, tratamento especial ou alguma forma de fidelizar o cliente, afim de se destacar num mercado tão competitivo. Principais conceitos de CRM e importância desse processo para o…

de relacionamento nas instituições educacionais (CZARNIAWSKA;GENELL, 2002). Dentro da orientação relacional do marketing, a retenção do cliente por meio da gestão da lealdade pode ser considerada uma estratégia poderosa para a sobrevivência e manutenção da competitividade das instituições de ensino (GREMLER; BROWN, 1999). No campo da educação, reter alunos (clientes) matriculados é tão importante quanto atrair e matriculá-los (KOTLER; FOX, 1994). Observa-se que o índice de evasão escolar…

Luis Filipe – 5305612 Rodolfo Ruffer – Eliézio Junior – 5305732 O que é um software de gestão de relações com clientes (CRM)? As soluções da gestão de relações com clientes são um trunfo estratégico enorme para a sua empresa. Elas te ajudarão a identificar suas perspectivas, para fidelizar e assegurar o acompanhamento personalizado de seus clientes. As soluções informáticas CRM são, particularmente, adequadas para a venda na internet (Loja Virtual) ou qualquer…

[pic] Tecnologia em Informática para Gestão de Negócios Marketing de Relacionamento: Customer Relationship Management Trabalho de Administração Mercadológica, Professor Dimas Ozanam Calheiros. Jundiaí - SP Setembro de 2012 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 3 2. EVOLUÇÃO DO MARKETING 3 3. CUSTOMER RELATIONSHIP MAMAGEMENT 5 4. BENEFÍCIOS 6 5. TIPOS DE CRM 8 5.1. CRM operacional. 8 5.2. CRM analítico. 9 5.3. CRM colaborativo. 9 6.…

Souza Correia RA B25IAG-1 Rafael Dias Silva RA B36FII-7 Kenner Clayton Maia RA B39202-9 Welder Noleto RA B3202B-1 Fernando Souza Ferreira RA B45I5D-7 Hyan Guilherme Silva RA B254EG-8 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre ferramentas e canais de acesso, cliente/empresa. Visando a sugestões de melhorias em uma organização/empresa de pequeno porte Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a…

ANAIS SALES FORCE AUTOMATION (SFA) COMO FERRAMENTA DE VENDAS EM APLICAÇÃO DO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) FLÁVIO RÉGIO BRAMBILLA ( flaviobrambilla@terra.com.br ) UNISINOS E ULBRA GRAVATAÍ Resumo Na gestão dos relacionamentos com clientes ou Customer Relationship Management (CRM), a Sales Force Automation (SFA), ou Automatização da Força de Vendas, exerce um impacto significativo tanto tecnológico quanto relacional. Mediante um Estudo de Caso na relação entre uma…

O que é CRM - Customer Relationship Management CRM é uma sigla em inglês para a expressão Customer Relationship Management que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Portanto, o que o CRM faz é criar oportunidades para que o cliente satisfaça uma necessidade, não criar oportunidades para a empresa tentar vender produtos ou serviços - isto é apenas a consequência do bom CRM. Assim, a primeira coisa a entender sobre CRM é que ele é um processo que envolve toda a empresa