O que é CRM - Customer Relationship Management

O que é CRM - Customer Relationship Management
CRM é uma sigla em inglês para a expressão Customer Relationship Management que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Portanto, o que o CRM faz é criar oportunidades para que o cliente satisfaça uma necessidade, não criar oportunidades para a empresa tentar vender produtos ou serviços - isto é apenas a consequência do bom CRM.
Assim, a primeira coisa a entender sobre CRM é que ele é um processo que envolve toda a empresa ao colocar o cliente como centro das atenções dos processos da empresa. O CRM envolve sim a tecnologia, entretanto, não se limita a ela, para organizar, automatizar e sincronizar os processos do seu negócio, especialmente em relação às oportunidades de negócios e vendas, mas também envolve as áreas de marketing, serviço ao consumidor e suporte técnico.
Quais são os benefícios do CRM?
Ao adotar uma estratégia de CRM na sua empresa ou negócio, você verá três benefícios principais:
• Ganho de qualidade e eficiência;
• Diminuição de custos;
• Aumento dos lucros.
Assim, o CRM permite que você conheça melhor as necessidades dos seus clientes, identifique leads mais qualificados, feche vendas de forma mais eficiente e eficaz, forneça um melhor atendimento pré, durante e pós-venda, e usando o Plugger, facilite a distribuição e acesso às informações em apenas uma plataforma.
CRM Online para Pequenas Empresas
Pequenas empresas podem começar a fazer CRM com uma base de dados simples dos contatos de seus leads, prospects e clientes, como a que o Plugger oferece:
Uma base de dados confere o fácil acesso e compartilhamento de informações de contatos, além de organizar quais tipos de contato a sua empresa tem conseguido manter - é fácil saber quantos leads, prospects ou clientes reais você tem no momento, por exemplo. Uma base de dados de contatos possibilita que você conheça melhor os seus clientes e possa planejar novas ações de marketing, vendas, e suporte com mais