Serviço Ao Cliente Customer

APS- CRM INTRODUÇÃO CRM Para entender o recentíssimo conceito CRM (Customer Relationship Management), que abre um segmento de mercado para o qual estão convergindo desde desenvolvedores de software até tradicionais gigantes da indústria de hardware, pode-se começar por lembrar do dono do armazém. Aquele que marcava as compras em uma caderneta e era dado a atenções como ligar para o freguês avisando que mandaria entregar a encomenda, quando recebesse a mercadoria. Na forma de um…

FTTH – HFC X GPON X EPON GRUPO FURUKAWA PERFORMANCE COM EXCELÊNCIA MUNDIAL Nelson Saito & Suemy Okiishi DEPARTAMENTO DTF – Furukawa AGENDA • • • • • Cenário de Mercado Serviços sobre a rede PON Rede de Acesso de Próxima Geração HFC e DOCSIS PON: – – – • • GePON 10GePON GPON Comparação HFC e PON Migração HFC para PON Global FTTH - 2010 AMERICAS 8,8 M Assinantes EUROPA 8 M Assinantes Incluindo Russia (4,2M) APAC 61 M * Assinantes…

CAPA TEMA: A SATISFAÇÃO DO CLIENTE X QUALIDADE NOS SERVIÇOS Beatriz Borges da Silva Beatriz Izaias Braga Joice de Souza Neri Thais Oliveira Santos Thais Santos Guedes de Oliveira Weuma Vital dos Santos Graduandas do curso de Administração Faculdade Carlos Drummond de Andrade São Paulo-SP Orientadora: Giusepina FOLHA DE ROSTO SUMARIO

MARKETING DE RELACIONAMETO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.¹ Bruno Cabral² Nathalia Cabral² Rosileide Ferraz² Georgina Venâncio³ Sidney Santana Pereira4 RESUMO Com a globalização do mercado, as empresas têm que ter uma atenção redobrada com os clientes, pois esses estão mais exigentes, visto que todos os dias lançam novos produtos no mercado. Em função disto, conhecer estratégias de relacionamento que garantam a manutenção e a lealdade dos clientes se faz mais do que…

O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE: DEFINIÇÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS EM MARKETING Ana Akemi Ikeda 1 Av. Prof. Luciano Gualberto, 908 – Sala E-104 - Cidade Universitária CEP: 05508–900 São Paulo/SP Brasil E- mail: anaikeda@usp.br Tânia Modesto Veludo-de-Oliveira 1 Rua Joaquim Antunes, 553 Apto. 102 - Bairro Pinheiros CEP: 05415-011 São Paulo/SP Brasil E- mail: tveludo@usp.br 1 Universidade de São Paulo - USP Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade - FEA CEP: 05508–900…

estratégia de crescimento • Desenhar um novo processo de produção • Criar novos pontos de venda • Implementar novo sistema de distribuição • Usar a Internet • Software de gestão do ciclo de vida dos produtos Negócio Pessoas • Falta de K sobre o cliente • Falta de info sobre vendas • Diminuir o time-to-market Organização Sistema de Informação • Anaçisar preferencias • Costumizar produtos • Analisar tendências • Modelar a linha de produção Soluções de negócio • Aumentar as…

consumidor interage, compra e consome as marcas; (b) identifica-se a necessidade de alinhamento entre a companhia, a marca e a experiência do consumidor. Para o alcance deste alinhamento, a estratégia da marca tem que ser transformada em uma solução de serviço que dará relevância à marca pela experiência do consumidor. Autores afirmam que as empresas competem melhor quando combinam benefícios funcionais e emocionais em suas ofertas. Como sugestões para pesquisas futuras, este tema poderá…

setores de atendimento, vendas e marketing, com a nova estratégia o estabelecimento tem uma visão única do cliente, e se faz necessário um treinamento interno e mudanças nos processos. Portanto o CRM busca uma melhor relação entre empresa e clientes através de muitas fontes de informação, visando um melhor atendimento ao cliente e um maior lucro para as empresas. Palavras – chave: cliente, venda, relacionamento, lucro, mudança. INTRODUÇÃO O mundo passou por profundas e…

Silveira Matheus Wallace Montagnini Rodolpho Cavalcante Vinicius Lima ATIVIDADE - “Customer Relationship Management” Bacharel em Sistemas de Informação Tecnologia no Contexto Organizacional Osmir Alonso Ramires Torres SÃO BERNARDO DO CAMPO 2015 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 O QUE É CRM E PARA O QUE SERVE 4 ABRANGÊNCIA NA EMPRESA 4 FUNCIONALIDADES GERAIS 5 BENEFÍCIOS PARA EMPRESA E CLIENTE 6 PRINCIPAIS SOLUÇÕES DE CRM DISPONÍVEIS NO MERCADO 7 CONCLUSÃO 8 BIBLIOGRAFIA 9…

marketing;  Marketing é o processo de planear e executar a concepção, o preço, a promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objectivos dos indivíduos e das organizações. Associação Americana de Marketing  Ao focalizar-se na satisfação dos objectivos, quer dos indivíduos que compram, quer das organizações que vendem ideias, bens e serviços, o marketing procura: – Aceder às necessidades e desejos dos potenciais compradores – Satisfazer…