Atividade individual

Matriz de atividade individual*

Módulo: 02 | Fórum | Título: Analisar as estratégias de CRM – Customer Relationship Management – que podem ser utilizadas em uma instituição de ensino. | Aluno: Jairo Mendes Soares | Disciplina: Introdução ao Marketing | Turma: T0033_0212 | Introdução O objetivo deste trabalho é sobre a importância do uso do CRM em uma instituição de ensino e tem como intuito de observarmos o uso adequado; os benefícios como ferramenta estratégica; e os cuidados necessários para o uso desta ferramenta. | Importância do CRM em uma instituição de ensino Atualmente as instituições de ensino (principalmente as voltadas ao ensino superior ou cursos de MBA’s etc), estão deixando de lado o conceito de “Alunos” e partindo para o conceito de “Clientes”, até porque, seriam mais coerentes, pelo fato de nós alunos, pagarmos pela obtenção de um serviço educacional. Estas mudanças estão sendo ocasionada devido as concorrências hoje existentes no mercado, mas existem alguns pontos que pode implicar dentro deste novo paradigma e o uso do CRM pode ajudar a ser a solução para sanar estes pontos. Para oferecer ainda mais qualidade, essas instituições precisam estreitar sua relação com os estudantes, entender seus anseios e necessidades e oferecer mais que um serviço: uma experiência que lhe fará diferença ao longo da vida. (LEANDRO LOPES, 2011). Para essa visão de CRM adaptada aos princípios do segmento educacional surgiu o termo SRM, ou “Student Relationship Management”, tendo como objetivo aplicar os conceitos de “marketing um a um” em todo o ciclo de relacionamento com os alunos, seja nos processos iniciais de captação e seleção como também posteriormente nos processos de retenção, levando em consideração informações originadas nos sistemas de gestão acadêmica. Hoje com o crescimento do ensino à distância (EAD) será de tamanha importância como frequência e avaliações individuais. (MOACYR GALO JÚNIOR, 2008). O uso do CRM em