Fichamento planejamento estratégico do marketing

SILVA, Helton Haddad, TENCA, Evandro César, SCHENINI, Paulo Henrique e FERNANDES, Sandra. Planejamento Estratégico de Marketing – FGV Editora 3ª edição – Management – Rio de Janeiro – 2006.
1- Alinhamento empresarial “Planejar é uma atividade inerente ao ser humano. O sucesso da humanidade está muito ligado ao planejamento [...]” (p.15)
“A necessidade do planejamento advém do fato de as atividades humanas exigirem a utilização de recursos, tecnologias, processos e pessoas, coordenados de forma integrada, para que se atinjam resultados.” (p.15) “Quais são os componentes do PEM? Quais as suas etapas e como elas se encadeiam para formar um todo coerente?” [...] (p.17) “[...] Quando um negócio é iniciado, os fundadores têm uma visão de futuro e valores pessoais bem definidos, mesmo que não formalizados.” [...] (p.19) “A escala de valores é que define a hierarquia de prioridades em uma organização, assim como serve de base para o estabelecimento das regras de conduta de todos os seus componentes.” (p.21) “Políticos são as formas pelas quais as organizações se relacionam com seus stakeholders, ditando os seus escopos de atuação competitiva.” (p.23)
“Podemos definir missão como a função ou poder que se confere a alguém para fazer algo, como um encargo, uma incumbência, uma obrigação, um compromisso. [...]” (p.25) “As organizações costumavam definir seus negócios a partir de suas capacidades produtivas, ou dos seus produtos, esquecendo que os fatores externos (exógenos) são os mais importantes.” (p.28)
“Há uma certa confusão entre os conceitos de visão e missão, porque ambos são conceitos enunciados de forma objetiva e positiva, a partir da alta direção e compartilhados por todos os stakeholders,[...]” (p.29)
“Para que a organização atinja seus objetivos, é necessário que o seu desempenho no gerenciamento desses fatores considerados mais importantes --- os chamados fatores críticos do sucesso. [...]” (p.30)
2- Identificando oportunidades
“Um ótimo PEM