Fichamento do texto: metodologia para planejamento estratégico e gestão de serviços em unidades de informação.

Fichamento do texto:
METODOLOGIA PARA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E GESTÃO DE SERVIÇOS EM UNIDADES DE INFORMAÇÃO.

Tratando unidades de informação como organizações que prestam serviços, percebemos uma coerência na sistematização da teoria no sentido de instrumentalizar seus gestores a um planejamento e gerenciamento eficiente e eficaz. (p. 25)
Conforme citado anteriormente, o planejamento estratégico fornece elementos para que a empresa organize seus processos em ambientes altamente competitivos. De acordo com Belluzzo (2005, p.21)1 “no atual ambiente social em que as bibliotecas ou serviços de informação se inserem, alguns fatores são fundamentais: inovação, qualidade, agilidade e atenção ao cliente, estão com certeza entre os principais”. (p. 26)
Compreendendo a importância dos serviços, os objetivos do planejamento estratégico e as necessidades das unidades de informação, entende-se que é necessário realizar algumas ações no sentido de qualificar o processo de desenvolvimento de serviços em unidades de informação. (p. 27)
Assim, pode-se afirmar que uma metodologia de planejamento estratégico se constitui em uma ferramenta essencial na busca de vantagem competitiva, sobretudo nas empresas prestadoras de serviço. Através dela, a organização possui subsídios de estruturação, sistematização e ação de suas atividades. (p. 27)
Na construção de uma metodologia de planejamento estratégico de serviços em unidades de informação, tendo por objetivo traçar estratégias adaptadas aos problemas e às oportunidades futuras, propõem-se quatro etapas. (p 28)
Pode-se definir essa etapa como uma “auditoria de posição” onde se deve determinar “como a empresa está” ou “onde ela está”. A análise é realizada através das pessoas mais representativas das áreas de atuação da organização, onde se verificará os aspectos inerentes à sua realidade interna e externa (OLIVEIRA, 1995). Para isso, são traçadas quatro sub-etapas: forças competitivas, análise SWOT, processo de compra e