Rotatividade No Saç

algumas unidades produtoras que terceirizam os serviços de atendimento ao consumidor, motivadas por uma economia não compensatória, delegando o diálogo com o cliente para escritórios " especializados em atendimento ", que muitas vezes têm índices de rotatividade de pessoal elevado, funcionários insatisfeitos ou desinformados, isso querendo ou não reflete no cliente que a partir do recebimento de informações incorretas ou mau atendimento acaba perdendo a credibilidade no serviço e as…

efeito do ambiente ao seu redor e as diversas variáveis que o afetam. O resultado deste estudo proporciona a organização tomadas de posturas que visam o aumento da produtividade, redução de custos, redução do índice de absenteísmo, diminuição na rotatividade de colaboradores e promoção da cidadania no âmbito organizacional, 1.2 Conceitos de dois autores Chiavenato (1999, p.304) define que comportamento Organizacional é o estudo da dinâmica das Organizações como os grupos e pessoas…

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haja novas mudanças e tracem novas estratégias. Se preocupando com a qualidade e satisfação do cliente, a Lafaete possui uma equipe própria, profissionais experientes no segmento e em vendas técnicas, Em caso de reclamações, a Lafaete disponibiliza o SAC, onde cada caso é analisado e providenciam a melhor solução. Com visão de aumento nas vendas, a empresa tem o objetivo de melhorar o relacionamento com os clientes, ampliar e diversificar a frota de equipamentos, aumentar a equipe de…

Capitulo 3 – Produtividade em serviços Capacidade de prestar serviços, na unidade de tempo, com menores níveis de custos, mantendo as características determinantes da qualidade percebida pelo cliente. Dificuldades para medir: absenteísmo, rotatividade e variação da produtividade. Gestão da Capacidade de Produção Ajustar à demanda Ajustar através de gerenciam. da demanda - Subcontratação de serviços - Formação de filas - Admissões ou demissões - Sistema de reservas - Ampliação…

................................ Pilares do TPM .............................................................................................. 19 22 23 24 PERT / CPM (PROGRAM EVALUATION AND REVIEW TECHNIQUE / CRITICAL PATH METHOD)... 29 SAC DE MANUTENÇÃO ............................................................................ 32 GERENCIAMENTO DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO .............................................. 32 METODOLOGIA E RESULTADOS .......................................

do processo. Em suma, o conceito de MRP é obter o material certo, no ponto certo, no momento certo. Tudo isso através de um planejamento das prioridades e a Programação Mestra de Produção. Ele tem como objetivo, procurar melhorar continuamente a rotatividade de estoque, o atendimento ao cliente, a produtividade da mão de obra, a utilização da capacidade, custo de material, o custo do transporte e o custo do sistema. Ou seja, atender o cliente da melhor forma, com o menor investimento em…

senso de autovalorização e busca assim oportunidades que venham a atender suas necessidades. Começa então uma busca por valorização do trabalho desempenhado, melhores benefícios, estabilidade e possibilidade de crescimento, o que tem aumentado a rotatividade de funcionários dentro das organizações. Nota-se também que as pessoas estão se preocupando cada vez mais em levar uma vida saudável e conseguir conciliar trabalho com vida pessoal, o que implica diretamente em suas escolhas. É…

“TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro / Célio Piñeiro Boullosa, 2013. 110 fls. Dissertación de Maestría en Ciencias de la Administración. Universidad Americana - Asunción - Paraguay 1. Call Center 2. Rotatividade de Pessoal 3. Telemarketing 4. Turnover. I. Bonis, Ricardo De. II. Universidad Americana. Curso de Mestrado em Administração. III. Título Nº.CDU: CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de…

muito diferente. Os clientes atuais são mais difíceis de agradar, são mais exigentes, além de serem abordados por mais concorrentes, com ofertas iguais e até melhores. Daí a necessidade de conquista-los. Muitas empresas possuem alto índice de rotatividade de clientes, isto é, ao mesmo tempo em que conquista novos clientes, ela também os perde. Nesse conceito, nasce a necessidade não só de conquistar clientes, mas de retê-los. Segundo KOTLER (2000), tradicionalmente a orientação do…