Rotatividade No Saç

serviços, incluindo favoravelmente no mercado e evidentemente alavancando suas vendas. Sendo assim as instituições lançam mão de um amplo mix de comunicação, que inclui o esforço publicitário, o relacionamento com a mídia, o atendimento com ao cliente (SAC, CRM), uma excelente estrutura de distribuição e com toda sua competência em marketing. 1.3 Dinâmica das Relações Interpessoais Para Crivelaro e Takaamori…

dos serviços que representações de órgãos públicos, do judiciário e da iniciativa privada prestam à população. A maioria das 22 unidades espalhadas por 17 municípios do Estado sofre com problemas de falta de manutenção, essencial diante da alta rotatividade de usuários. As centrais do cidadão, por sua vez, tentam garantir ao cidadão o acesso a todos, ou pelo menos à maior parte dos serviços em apenas um local de fácil acesso e conveniente. “Eles acabam com uma das principais queixas do…

antecipadamente a situao atual da empresa e a meta que se quer atingir. Pesquisa de Marketing A pesquisa e efetuada atravs de questionrio direto aos clientes avaliando o grau de satisfao dos nossos produtos e servios, atendimento, e tambm junto ao SAC e a Central de Atendimento onde o cliente pode efetuar reclamaes e sugestes. Novas Tecnologias Com o crescimento da concorrncia no ramo de tintas imobilirias e industriais o diferencial nos produtos visto atravs das…

satisfação de seu cliente: Indicador de satisfação da assistência técnica: é utilizado o programa Intervision, que gerencia e registra os contatos e transações da empresa com o cliente. A cada ordem de serviço (O.S.) aberta é gerada, aos atendentes do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), uma ação chamada “aferir serviço”, cujo contato com o cliente, via telefone, deve ser feito após três dias do encerramento da O.S.. O cliente é questionado sobre a forma com a qual foi…

sexo masculino é de 66,66%; e) 66,66% dos funcionários possuem ensino médio completo; f) 33,33% dos funcionários possuem ensino superior completo. Conforme demonstrado acima apesar de ser uma empresa de pequeno porte, e não ter grande rotatividade de funcionário, possui um ambiente agradável e positivo para os colaboradores. [pic] Figura 1: Foto do Departamento de Assistência Técnica. Tirada na 14/03 – 2 visita Fonte: Imagem obtida durante visita pelo grupo. [pic]

em segmentos de cargos 63. Modelo de substituic5.6 de postos-chave 64 Modelo baseado no fluxo de pessoal 64 Modelo de planejamento integrado 65 Caso de Apoio: A Construbase 65 Fatores que Intervem no Planejamento de RH 68 Absenteismo 68 Rotatividade de pessoal 69 Mudangas nos requisitos da forgo de trabalho 71 Caso pare Discussao: RH como carro-chefe da mudanga organizational 72 Resumo do Capitulo 74 Exercicios 74 Referencias Bibliograficas 75 PARTE II — AGREGANDO. PESSOAS …

baseado em segmentos de cargos 63. Modelo de substituic5.6 de postos-chave 64 Modelo baseado no fluxo de pessoal 64 Modelo de planejamento integrado 65 Caso de Apoio: A Construbase 65 Fatores que Intervem no Planejamento de RH 68 Absenteismo 68 Rotatividade de pessoal 69 Mudangas nos requisitos da forgo de trabalho 71 Caso pare Discussao: RH como carro-chefe da mudanga organizational 72 Resumo do Capitulo 74 Exercicios 74 Referencias Bibliograficas 75 PARTE II — AGREGANDO. PESSOAS…

mesmo realização de comemorações em todas as lojas próprias e franqueadas, produtos especificamente para crianças e ate mesmo brindes. 4.2 Determinação de Critérios A rede McDonald's tem um canal de comunicacao direta com os clientes sac@sac.mcdonalds.com.br e um canal interno Mcdnet. O Mcdnet é um portal gerencial de acesso restrito por função administrativa, este portal é disposto somente na intranet da rede Mcdonalds, este portal gerencia todo o…

principalmente a partir da década de 1980. Em síntese, a padronização relatada pelas empresas consideradas de excelência envolve: • Recebimento e registro das reclamações. Cabe ás organizações definir a quem compete receber reclamações. Pode ser somente um SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) ou qualquer pessoa que faça interação com os clientes. O importante é que haja registro da reclamação em formulário próprio, no qual se possa identificar o reclamante e a reclamação. •…

seus acionistas. Comportamento Organizacional consiste no estudo sistemático do comportamento humano focando ações e atitudes dos indivíduos, grupos no ambiente das organizações. No intuito de alcançar produtividade, reduzir o absenteísmo e a rotatividade e promover a cidadania organizacional. As finalidades do comportamento organizacional correspondem a explicação, previsão e controle do comportamento humano. A explicação refere-se a identificação das causas ou razões que…