Rotatividade No Call Center

papel é o de servir de ponte entre o aprimoramento pessoal. A Empresa hoje possui valores essenciais bem definidos e amplamente compartilhados, maior impacto positivo das lideranças sobre o comportamento dos funcionários e, portanto, menor a rotatividade. Isso é o que se pode chamar de cultura organizacional forte. Temos uma liderança onde faz a sinergia para todos através de uma atmosfera ambiental as pessoas sentem-se motivadas para o trabalho, permitindo que todos atuem de…

Jabaquara 2009 1. Resumo Este trabalho tem como objetivo apresentar a Atento Brasil, uma das maiores empresas de Contact Center do país, sua atuação na área de Recursos Humanos, dentro das diretrizes traçadas pelo Grupo. Conforme sua frase: “De pessoas para pessoas”, a empresa tenta investir no treinamento e capacitação dos seus funcionários visando diminuir sua rotatividade. Mostraremos neste projeto como funcionam suas áreas de recrutamento, seleção. Seu relacionamento…

marketing no Brasil. Nos anos 70 destacou-se o fato de surgirem departamentos e diretorias de marketing em todas as grandes empresas. Nesta época ocorre o crescimento de mercado varejista de insumos de utilidade doméstica, supermercados, shoppings centers, etc. A contribuição do marketing é tão eficiente no meio empresarial, que passa rapidamente a ser adotada pelo governo, organizações civis, entidades religiosas e partidos políticos. A partir da década de 80, observou-se como…

organização; e o nível dos pressupostos, que considera as crenças do grupo sobre a realidade em que estão inseridos. A formação e desenvolvimento de equipes acontecem ao longo de um tempo, exigem convivência e experiências em comum. Organizações com alta rotatividade de pessoas ou que atuam tendo como suporte um grande número de terceirizados, terão dificuldade para contar com verdadeiras equipes de trabalho, pois nas culturas organizacionais em que predomina a instabilidade não há…

1.3. Alta Rotatividade Em 2011 foram contratados cento e sete novos colaboradores e desligados outros cento e dezesseis, de janeiro a outubro de 2012 foram contratados cento e nove colaboradores e desligados outros noventa e cinco. Ou seja, no ano passado houve mais de cem por cento de demissões em relação ao número de contratações e o ano vigente ainda não terminou, porém o número de contratações já superou o ano anterior, evidenciando que existe uma alta rotatividade, garantindo altas

ocorrência para composição dos dados e aplicação da seguinte fórmula: Total de atrasos no mês/ total de funcionários ativos (excluindo o funcionário de licença e férias) x total de dias trabalhados x 100 = índice de absenteísmo. Rotatividade de Pessoal A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é…

de carreiras assim facilitando o entendimento do processo realizado na empresa e apontando mais claramente os pontos positivos e negativos deste processo. Identificamos como pontos negativos: A falta de comunicação entre gestor e colaborador; Rotatividade de funcionários; Falta de treinamento voltado para liderança; Falta de oportunidades de crescimento (Plano de Carreira); Os pontos positivos foram apontados como: PRI – Processo de Recrutamento Interno (Apontado pelos…

empresa entrevistada foi a CONTAX localizada na Rua da Alegria, número 82, no Brás em São Paulo. CEP: 03043-010 – CNPJ- 02.757.614/0040-54. É uma empresa de Contact Center que surgiu no final de 2000 no qual tem insistido em tecnologia e qualificação de atendimento, e mais do que uma prestadora de serviços de Contact Center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax…

clientes. Os esforços estarão voltados apenas para fechamento de vendas e aumento nos lucros e nunca dedicados à retenção dos clientes e aos relacionamentos de longo prazo. ➢ "Nas áreas de contato direto com os clientes a rotatividade de funcionários é alta." Alta rotatividade de funcionários que fazem contato direto com clientes é prejudicial à empresa, porque demanda investimentos contínuos em treinamento e reposição. Através do incentivo e da premiação por esforços, voltados…

Almaviva do Brasil é a solução completa para desenvolver um relacionamento de excelência entre as empresas e seus clientes. 2.1 POLITICA DE QUALIDADE A Política da Qualidade Almaviva do Brasil busca as melhores práticas em soluções de Contact Center, com alto valor agregado, customizado individualmente para monitorar e promover a melhoria contínua necessária ao desenvolvimento dos negócios dos seus clientes internos, externos e dos acionistas. 2.2 MISSÃO Criar excelência nos…