Rotatividade No Call Center

2.0.2 AMBIENTE INTERNO |FORTES |FRACOS | |Frotas totalmente informatizadas e rastreadas via satélite. |Rotatividade de funcionários. | |Grandes galpões bem localizados e estruturados. |Fragilidade no sistema burocrático para liberação de recurso de | |

economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança de dívidas. O Grupo opera cerca de 83.000 posições de atendimento, com mais de 120.000 colaboradores espalhados por 268 contact centers em 50 países. A Teleperformance representa empresas internacionais dos mais variados setores…

...............................................17 Introdução O trabalho a seguir apresenta resultados de pesquisas realizadas através da empresa contax que atua no segmento de call center. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de…

Durante um curso de especialização em ergonomia realizado na Coordenação dos Programas de Pós-graduação de Engenharia (Coppe) da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Simone fez um estudo em um dos muitos escritórios de call center de uma empresa de telemarketing. Participaram da pesquisa 36 funcionários, que foram observados em seu ambiente de trabalho durante um mês e responderam a questionários. "O objetivo principal do estudo foi contribuir para a compreensão da relação

................................................................................15 Introdução O trabalho a seguir apresenta resultados de pesquisas realizadas através da empresa contax que atua no segmento de call center. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de…

pessoas ------------------------------ 23 5. Estatística Aplicada ----------------------------------------------------------------------------- 26 5.1 - Aplicação da estatística dentro da empresa ---------------------------------------- 27 5.2 - Rotatividade: Entrada e saída de funcionários ------------------------------------ 33 5.3 - Controle de qualidade dos produtos -------------------------------------------------- 37 6. Desenvolvimento de Recursos Humanos…

ponto de vista da organização, pode ter um custo muito alto devido a necessidade de qualificar seus funcionários, proporcionando a reciclagem de cursos, investimento no conhecimento e informações a eles. Por ser um trabalho cansativo, existe grande rotatividade dos funcionários, causando mais um custo para novas contratações. • Do ponto de vista dos clientes, pode causar transtornos se não for abordado corretamente e até ser inconveniente. Ao invés de ser positivo, pode criar…

presente pesquisa visa uma análise da qualidade de vida em um ambiente organizacional, bem como, os benefícios que ela proporciona a organização e seus colaboradores. A mesma foi realizada na empresa Veloz Comunicação, que atua há 23 anos na área de Call Center, é uma empresa brasileira, trabalha a fim de atender às expectativas do mercado nos diversos produtos de Teleserviços seja SAC, Retenção, Rentabilização e Fidelização de Clientes, Vendas (inbound e outbond), Cobrança e Recuperação…

Rio de Janeiro, Estado Rio de Janeiro. História da Instituição: Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e…

atribuições sociais e profissionais inerentes ao Processo constante! exercício de suas tarefas 14 Efeitos da socialização bem sucedida • Adaptação: o • Rotatividade: menor a funcionário entende o probabilidade de a que é esperado dele / empresa ter altos índices produz de acordo de rotatividade de cargos. com as expectativas. • Menor rotatividade • Comprometimento: aumenta o o funcionário se comprometimento do sente confortável em funcionário e diminui sua função. custos com…