Rotatividade No Call Center

divulgação na mídia de massa. Dessa forma o telemarketing passou a ser revisado e questionado e por isso sofreu algumas modificações, e assim ficou caracterizado como: call center (central de teleatendimento), mais uma grande revolução na forma de ouvir e dialogar com clientes. Em 1983, a General Electric ampliou e investiu pesado em call center, e logo neste período a empresa recebeu cerca de 1,4 milhão de contatos, assim as grandes empresas começaram a organizar o atendimento a…

................. 21 3. GESTAO DE PESSOAS........................................................................... 21 1. Organograma....................................................................................... 21 2. Rotatividade e absenteísmo de pessoal.............................................. 22 3. Subsistemas RH................................................................................... 22 4.3.1 Previsão de Recursos humanos....................

(IT Infrastructure Library) que será proposto como implementação. Bruton (2004) destaca algumas diferenças entre os call centers e help desks, iniciando-as pelos aspectos históricos: os primeiros surgiram como áreas de vendas e lucratividade, enquanto os segundos foram criados sob uma concepção de custos marginais; os Call Centers utilizam um conjunto finito de conhecimento enquanto os Help Desks, apesar de também usarem um conhecimento finito,…

melhores empresas para se trabalhar, possui um ótimo espaço, além de uma estratégia não utilizada no mercado: não utiliza o método de terceirizar nos atendimentos técnicos e nos serviços, isto é, a GVT mantém os técnicos como funcionários em seu Call Center. Possui só 2% do seu serviço terceirizado por outras empresas, no atendimento 102 para informações. Atualmente existe mais de 3 mil colaboradores (em dois prédios localizados em Curitiba, um em Maringá e outro em Fortaleza) . A…

trabalharem com essa ferramenta, pois se os mesmos não forem conscientes da importância dela para a empresa e para os funcionários, podem prejudicar o bem andamento da avaliação de desempenho, podendo por em risco a credibilidade da mesma. Turnover A rotatividade de pessoal (também Turnover), no contexto de Recursos Humanos, refere-se à relação entre admissões e demissões ou à taxa de substituição de trabalhadores antigos por novos - de uma organização. Normalmente é expressa em termos…

qual oportunidade, participando de sua vida social, emocional e profissional, tornando-o, satisfeito dentro da empresa para que esta tenha não empregado, mas um parceiro. Sua rotina é dinâmica e funciona da seguinte forma. Colocar em jornal de rotatividade a procura do profissional requisitado pelos departamentos competentes. O que é D.P Finalidade CTPS (Carteira de trabalho e previdência social) Objetivos dos Salários Secretariado É o conjunto de atividades emprega…

............................................................................ 1. INTRODUÇÃO 1.1. Contextualização de problema 1.2. Hipótese 1.3. Justificativa 2.4. OBJETIVO Programar uma estrutura de Call Center para o cliente, utilizando-se de recursos de infraestrutura, telefonia e informática, a fim de atender os clientes do UNICEUB. 2.5. Estrutura textual 2. Referencial teórico 2.1. Administração 2.2. Recursos humanos

(1995) define e relaciona mercados de trabalho e mercado de recursos humanos. Aborda a rotatividade de pessoal como uma despesa que pode ser evitada se houver mais critério e atenção na seleção de mão-de-obra. A rotatividade alta reflete na produção, no clima organizacional, relacionamento interpessoal. O autor alerta que para combater a rotatividade é preciso detectar as causas e determinantes. A rotatividade de recursos humanos ou turnover é um dos aspectos mais importantes da dinâmica…

de vendas, retorno imediato do calculo de metas. Pontos Fracos: Falta de interatividade física com o cliente, maior desgaste emocional, menor possibilidade de retorno (Poucas pessoas se sentem bem ao serem contatadas através de telemarketing), rotatividade de funcionários. Produtos e Serviços: Cartões de crédito e Débito; Atendimento ao cliente; Telemarketing. Mercado alvo: Atendimento ao cliente públicos e Privados. Plano de Marketing O plano de marketing na MEGA G,…

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes