Indicadores de Desempenho

desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos permitem que o objetivo seja alcançado. KPIs são “veículos de comunicação”. Permitem que os executivos do alto escalão comuniquem a missão e visão da empresa aos mais baixos níveis hierárquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realização dos objetivos estratégicos da empresa. Os indicadores de desempenho tiveram sua aplicação estendida às mais diversas questões referentes aos negócios e empresas. Com os recursos disponíveis de TI, pode-se gerar indicadores para qualquer etapa de um processo e medir o seu resultado. A combinação de indicadores pode apontar o sucesso e a conclusão de um objetivo estratégico na empresa. Cabe aos altos executivos e suas equipes, definirem quais serão os indicadores de desempenho, pois em uma empresa podem existir diversos indicadores que de alguma forma apontam resultados. Devem ser eleitos como KPIs apenas aqueles cujo atingimento seja capaz de alinhar a empresa com a sua visão e objetivos estratégicos. Uma ferramenta que comumente utiliza indicadores é o BSC. Outro fato importante referente aos KPIs, é que quando forem compatíveis e disponibilizados, é possível comparar desempenhos entre empresas. As empresas de melhor desempenho podem servir de benck para outras que desejem estar alinhadas com as melhores práticas no mercado. Exemplos de KPIs Time to Market - Tempo de lançamento de um produto. Lead Time - Tempo de Duração de um…

o número de erros que os colaboradores cometeram e como medida indireta o lucro alcançado. Um resultado indireto do treinamento no exemplo apresentado poderia ser um aumento no lucro da empresa. Um dos grandes desafios de qualquer pessoa que ocupa uma posição em uma área de RH em uma organização é o uso de indicadores para a área. O bom uso de Indicadores de Recursos Humanos é essencial para demonstrar os resultados dos investimentos em gestão de pessoas. Os passos mais desafiadores da…

Indicadores de RH Um dos grandes desafios de qualquer pessoa que ocupa uma posição em uma área de RH em uma organização é o uso de indicadores para a área. O bom uso de Indicadores de Recursos Humanos é essencial para demonstrar os resultados dos investimentos em gestão de pessoas. Os passos mais desafiadores da implantação destas métricas são a criação de fontes de dados confiáveis, a sistematização periódica dos dados e a utilização adequada dos dados para as decisões gerenciais. …

grupos que conduzam ao cumprimento da missão do TSE. Transparência: garantia do acesso às informações, ações e decisões institucionais. Ética: atuação sob os princípios da honestidade, lealdade e dignidade. Um dos grandes desafios de qualquer pessoa que ocupa uma posição em uma área de RH em uma organização é o uso de indicadores para a área. O bom uso de Indicadores de Recursos Humanos é essencial para demonstrar os resultados dos investimentos em gestão de pessoas. Os passos…

as entregas do projeto Receber informações sobre o avanço projeto Submeter as aprovações de entregas (Organograma, Flux de Processos, KPIs e etc.) que atenderão ao setor Comercial e de Suprimentos Informar nos pontos do ciclo de controle o avanço do projeto C Rafael Oasta Cliente do projeto: Finanças e Contabilidade MA/ A Projeto concluído com sucesso Aprovas as entregas do projeto Receber informações sobre o avanço projeto Submeter as aprovações de entregas (Organograma, Flux de…

das perspectivas assinaladas acima? Quais são os indicadores chave de desempenho (KPIs) para cada um dos fatores críticos de sucesso assinalados? Um cuidado a ser tomado: o BSC pode se tornar irrelevante caso a informação divulgada não seja monitorada, analisada e transformada em planos de ação. Nesse sentido, é recomendada a implementação de um processo formal de revisão periódica dos resultados dos KPIs (ex: mensal, trimestral, etc), e que deve incluir os diversos níveis…

Tecnologia da Informação Processos Outubro 2009 Slide 7 Dificuldades e soluções na aplicação do Planejamento Estratégico Introdução UMA VISÃO ESTRATÉGICA INTEGRADA Desenvolvimento da estratégia Retroalimentação da estratégia (sustentável) ta b d e e le M c im et e as n t o Tradução da estratégia em objetivos mensuráveis t t t t t t t to en im lvi lvi lvi lvi lvi o lvi o lvi o olv i o vo vo vo vo vo g i vo g i vo g i c nv atég s s s s s s t at s t at se trat De De De…

necessitam ser revisadas e quais seguem bem. Com base nessa necessidade, produzimos este e-book com uma lista completa de KPIs (key performance indicators) para as centrais especializadas em cobrança. Ao longo das próximas páginas, gestores e operadores poderão conhecer todas as variáveis responsáveis por medir o desempenho das mais variadas campanhas pensadas para a cobrança. As métricas estão divididas em ações ativas, receptivas e blended, além de apresentarem descrição,…

OBJETIVOS/ MÉTRICAS/ METAS = DESEMPENHO (FINANÇAS; RH; PROJETOS; PRODUÇÃO; LOGÍSTICA; ARMAZENAGEM; PLANEJAMENTO; etc. => MANAGEMENT BY MEASUREMENT (ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS + MEDIDAS) ISO 9000 (QUALIDADE) ISO14000 (MEIO AMBIENTE) OHSAS-18000 (SAÚDE E SEGURANÇA OCUPACIONAL) SA8000 (RESPONSABILIDADE SOCIAL) ISO20000 (GESTÃO DE TI) ISO22000 (SEGURANÇA ALMENTAR) ISO 27000 (SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO) KPI – EXEMPLOS: • TIME TO MARKET – Tempo de lançamento de um produto, faz parte do…

possível identificar claramente as variáveis de causa e efeito que impactam diretamente nas operações e nos seus resultados. Os recursos tecnológicos atuais contribuem em muito, capturando e disponibilizando uma série de indicadores de produtividade e gestão, também conhecidos pela sigla em Inglês KPIs (Key Performance Indicators). Com tantos indicadores em mãos, quais priorizar? Quais são relevantes para a sua operação? O que eles lhe dizem sobre a produtividade e qualidade das…