Resumo Deming

é qualidade? • As principais definições para qualidade vem dos chamados “gurus da qualidade” que no passado se debruçaram sobre o tema. 1) Baseada no produto. 2) Baseada no cliente. 3) Transcendente 4) Baseada no valor. Definições de qualidade Deming – Destaca que somente o cliente é quem pode dizer se há qualidade. Também destaca o papel da Melhoria contínua. Juran – ensina-nos que qualidade é “adequação ao uso”, ou seja, dependendo da aplicação do produto ou serviço, um poderá ter…

Qualidade” desenvolveram suas teorias, formulas e filosofias, para desvendarem todas as riquezas que a “qualidade” pode gerar tanto para o capital de uma empresa quanto para o mundo e sua sociedade. Conceito de qualidade segundo William Edward Deming; Segundo Deming, o foco é sempre o cliente, somente o cliente define qualidade de um produto, partimos sempre do ponto de vista do cliente para qualquer melhoramento e o conceito de qualidade muda de significado na mesma proporção em que…

de reparo ou substituição;  Estética – refere-se ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais;  Qualidade percebida – refere-se à opinião subjetiva do usuário acerca do produto. 1.2 – Principais linhas de pensamento Juran e Deming foram os dois principais responsáveis pelo movimento da qualidade no Japão. Os japoneses consideram-nos os inspiradores do milagre industrial de seu país, iniciado na década de 1950. Os norte-americanos só lhes deram o devido valor nos…

Unidade III GESTÃO DA QUALIDADE Prof. Me. Alexandre Saramelli Programação Unidade U id d 1  O que é qualidade?  Algumas ferramentas Unidade 2  Metodologias g para p gerenciamento g da qualidade  Deming e Juran entre outros pesquisadores Unidade 3  Seis Sigma e 5S  Qualidade em serviços Unidade 4  A qualidade em TI e o profissional de TI  Normas e ISO Paródia ao atendimento ao cliente em um restaurante italiano – 2012 Porta dos Fundos/Spoleto Fonte:…

Revista da FAE Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? José Vicente B. de Mello Cordeiro* Resumo Após um período de grande popularidade entre as empresas ocidentais nas décadas de 1980 e 1990, a Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e modismos de gestão. Este artigo revisita o conceito de TQM, abordando

FAE, Curitiba, v.7, n.1, p.19-33, jan./jun. 2004 |19 Revista da FAE Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão? José Vicente B. de Mello Cordeiro* Resumo Após um período de grande popularidade entre as empresas ocidentais nas décadas de 1980 e 1990, a Gestão da Qualidade Total ou Total Quality Management (TQM) vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e modismos…

as Denominações “As sete ferramentas da qualidade”, “Abordagens 5S”, “As sete ferramentas”. “Do planejamento da qualidade”, todas centradas na melhoria da qualidade. Percebe-se Nestas que, a grande fundamentação vem das ideias do Dr. W. Eduards Deming, Difundidas no Japão em 1947 para reerguer a economia japonesa enfraquecida pela 2º Palavras-chave: controle de qualidade, estatística para administração, gráficos de Controle A estatística é uma ciência importante para a…

maneira absolutamente notável, a ponto de muitas nações e empresas ocidentais buscarem ansiosamente copiar o modelo japonês. Fatores quanto à evolução da Qualidade no Japão que influenciou muitos países:  A contribuição dos experts americanos W. E. Deming e J. Juran;  A criação e ação da Japanese Union of Scientist and Engineers(JUSE); 4  A padronização ampla dos produtos;  A ampla comunicação e educação pública;  A liderança e direção centralizadas;  Envolvimento e…

geral, ele visa controlar e melhorar os processos e produtos de uma forma contínua. O ciclo PDCA tambem pode ser conhecido como ciclo de Deming ou ciclo de Shewhart. Isso ocorre porque em 1930, Walter Shewart apresentou um ciclo aplicável sobre a administração da qualidade, e este era o PDCA. Entretanto, foi somente ao longo dos anos 50, Através de William Edwards Deming que o ciclo PDCA se tornou conhecido por todo o mundo. Neste trabalho vamos entrar mais a fundo no ciclo PDCA e tambem…

retrabalhos. O MASP utiliza o conceito do PDCA, que é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. • O PDCA foi introduzido no Japão pós-guerra, idealizado por Walter Shewhart e divulgado por William Edwards Deming, que efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade, dividindo-a em quatro principais passos. 1-A 4 Etapas do…