Reflexões sobre a gestão da qualidade total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão?

Rev. FAE, Curitiba, v.7, n.1, p.19-33, jan./jun. 2004 |19
Revista da FAE
Reflexões sobre a Gestão da Qualidade Total: fim de mais um modismo ou incorporação do conceito por meio de novas ferramentas de gestão?
José Vicente B. de Mello Cordeiro*
Resumo
Após um período de grande popularidade entre as empresas ocidentais nas décadas de 1980 e 1990, a Gestão da Qualidade Total ou Total Quality
Management (TQM) vem, nos últimos anos, sendo preterida em favor de novas técnicas e modismos de gestão. Este artigo revisita o conceito de
TQM, abordando as razões que levaram esta ferramenta a perder parte de sua eficácia voltada a melhorar o desempenho empresarial. Entende-se que grande parte das dificuldades apresentadas pela abordagem está relacionada a uma falta de compreensão acerca de seu significado mais amplo. Além disso, as barreiras encontradas na cultura gerencial ocidental tendem a tornar sua utilização ainda mais superficial, limitada a um conjunto de técnicas. Por outro lado, o artigo mostra que, por se tratar de uma filosofia de gestão sintonizada com o novo ambiente competitivo, muitos dos conceitos de TQM continuam sendo adotados pelas empresas por meio da implementação de novas técnicas e modismos de gestão.
Palavras-chave: desempenho organizacional; gestão da qualidade total; cultura organizacional; mudança organizacional; ferramentas de gestão.
Abstract
After a period of great popularity among western companies in the 80s and 90s, Total Quality Management (TQM) has been replaced, over the last few years, by new and fashionable management techniques. This article reviews the TQM concept, approaching reasons for its partial efficiency loss as a tool of improving business performance. It is understood that most difficulties faced by this approach are related to a misunderstanding of its core concepts. Furthermore, cultural barriers found in the culture of western companies tend to make its use even more superficial, limiting it