A importância da gestão pela qualidade total no mercado globalizado contemporâneo

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 04
2 OBJETIVOS ....................................................................................................................... 06
2.1 OBJETIVO GERAL ......................................................................................................... 06
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................ 06
3 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA .......................................................................................... 07
3.1 ORIGEM DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL ...................................................... 07
3.2 DEFINIÇÃO DO CONCEITO DE GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL ................ 07
3.3 MODELO TRADICIONAL x GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL ........................ 08
3.4 PRINCIPAIS PRINCÍPIOS DA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL ..................... 09
3.5 PRINCIPAIS OBJETIVOS DA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL ..................... 10
3.6 IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL ................. 11
4 FERRAMENTAS PARA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL .................................. 11
4.1 CINCO S (5’S) .................................................................................................................. 11
4.2 ISO .....................................................................................................................................12
5 METODOLOGIA ...............................................................................................................13
6 RESULTADO E DISCUSSÃO ......................................................................................... 14
7 CONCLUSÕES .................................................................................................................. 15
REFERÊNCIAS