Engenharia da qualidade

Sumário
1- BIOGRAFIA ...................................................................................................................................... 2
2- OBRAS .............................................................................................................................................. 3
3. PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL – MODELO JAPONÊS. ............................................. 4
3.1. Breve histórico ........................................................................................................................... 4
3.2. Pode-se citar como importantes marcos deste desenvolvimento: .................................... 6
3.3. IMPORTANTE: .......................................................................................................................... 9
4. FOCO NA GESTÃO. ..................................................................................................................... 10
4.1. Foco no cliente. ....................................................................................................................... 10
4.2.Foco na sociedade. ................................................................................................................. 10
4.3. Foco nos funcionários. ........................................................................................................... 11
4.4. Foco no financeiro. ................................................................................................................. 11
5. GESTÃO DA QUALIDADE. .......................................................................................................... 12
5.1. Qualidade ................................................................................................................................. 12
6. MÉTODOS GERENCIAIS. .......................................................................................................... 12
6.1. Plano de ação (modelo 5W1H ou 5W2H)