Mega

MARKETING DE RELACIONAMENTO A importância da satisfação do cliente e do consumidor leva a empresa a buscar a sua fidelização. A fidelização é conseguida através de um relacionamento de qualidade com os clientes e consumidores. O marketing de relacionamento surgiu nos anos 90, por uma necessidade imposta pelo mercado. Necessidade essa que reformula a relação entre a empresa, o cliente ou o consumidor. Vavra (1993) observa que o objetivo do marketing de relacionamento é a retenção de clientes e de consumidores. Na concepção do autor, relacionamentos são construídos sobre familiaridade e conhecimento e a empresa do futuro restabelecerá relacionamentos pessoais com clientes e consumidores por intermédio de bancos de dados detalhados e interativos. O desafio estaria em definir rapidamente os bancos de dados exigidos, e a partir daí restaurar relacionamentos pessoais em marketing. Já para Gordon (1998), o marketing de relacionamento é um processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes e com consumidores individualmente, e também o compartilhamento de seus benefícios. Envolve a compreensão, a concentração e a administração de uma contínua colaboração entre fornecedores, clientes e consumidores selecionados para a criação e o compartilhamento de valores mútuos. A partir de um bom relacionamento pode-se chegar a resultados incríveis. Para tanto, todos os integrantes da organização devem estar envolvidos buscando a máxima satisfação dos clientes…

FACULDADE PROJEÇÃO JOSÉ ROBSON DOS SANTOS O MARKETING DE RELACIONAMENTO - UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA SCS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Guará/DF 2014 JOSÉ ROBSON DOS SANTOS O MARKETING DE RELACIONAMENTO - UM ESTUDO DE CASO DA AGÊNCIA SCS DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso (indicar o nome do curso) da Faculdade Projeção, como requisito complementar e obrigatório à obtenção do título de Bacharel em (profissão) ou…

MARKETING DE RELACIONAMENTO ÍNDICE: 1. DEFINIÇÃO 2. BENEFÍCIOS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 3. RELAÇÕES VS. TRANSAÇÕES 4.SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM O PRODUTO E SERVIÇO 5. AS DIFERENTES FORMAS DE ATENDIMENTO DO CONSUMIDOR 6. TOTAL QUALITY MANAGEMENT 7. OS TRÊS PILARES DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 8.Os 30 R’s DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 9. REFERÊNCIAS 1. DEFINIÇÃO Marketing de relacionamento é o processo de identificar o cliente com a nossa empresa e criar uma…

LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1 - Nível de satisfação do cliente em relação ao atendimento prestado pela empresa ARTEMOVEIS 17 GRÁFICO 2 - Nível de satisfação do cliente em relação à atenção recebido por parte dos empregados da ARTEMOVEIS 18 GRÁFICO 3 - Nível de satisfação do cliente em relação às informações repassada pela ARTEMOVEIS 18 GRÁFICO 4 - Nível de satisfação do cliente em relação ao conhecimento do empregados da ARTEMOVEIS 19 GRÁFICO 5 - Nível de satisfação na procura dos…

Gestão de Vendas ASSUNTO Marketing de Relacionamento com Cliente TEMA A Importância do Marketing de Relacionamento na Relação Cliente e Empresa PROBLEMA Ao analisar o mercado atual, percebendo a constante globalização e o aumento da competitividade as empresas buscam a diferenciação para atrair, reter e fidelizar os clientes. Então, como o marketing de relacionamento pode ajudar na relação cliente e empresa? OBJETIVOS …

MARKETING DE RELACIONAMENTO RESUMO O marketing de relacionamento emergiu, nas últimas duas décadas, como um dos mais promissores campos de investigação do Marketing, é considerado um conceito novo dentro da administração. Ao mesmo tempo, tornou-se alvo de grande interesse gerencial, visto que suas práticas têm por objetivo conduzir as empresas a melhores resultados por meio do desenvolvimento de relacionamento de longo prazo. Este trabalho descreve todas as suas características…

MARQUES DA SILVA MARKETING DE RELACIONAMENTO: Fidelize o Seu Cliente Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Gestão em Marketing. da Universidade Estácio de Sá como requisito parcial à aprovação na Disciplina Metodologia da Pesquisa. Rio de Janeiro 2014 1) TÍTULO: Marketing de Relacionamento: Fidelize o seu cliente 2) TEMA: O Marketing de Relacionamento e sua relação com o processo de fidelização, como as técnicas, as estratégias e as ferramentas usadas…

COMERCIAL MARKETING DE RELACIONAMENTO EXPLANAÇÃO SOBRE AS DIFERENÇAS CONCEITUAIS REFERENTES À FILOSOFIA DO MARKETING TRADICIONAL E DO MARKETING DE RELACIONAMENTO CLAUDIO ROBERTO FIASCHI São Paulo 2014 CENTRO UNIVESITÁRIO SENAC GESTÃO COMERCIAL MARKETING DE RELACIONAMENTO EXPLANAÇÃO SOBRE AS DIFERENÇAS CONCEITUAIS REFERENTES À FILOSOFIA DO MARKETING TRADICIONAL E DO MARKETING DE RELACIONAMENTO Trabalho de Marketing de Relacionamento como exigência para a…

Universidade Europeia Mestrado em Marketing Digital Disciplina de Marketing Relacional Turma A Professor luís Andrade Marketing Relacional e a Fidelização no contexto Universitário Universidade Europeia António Ribeiro Nº 50029736 Diogo Dantas Nº 50029835 Rafael Ramos Nº 50029840 Ricardo Merca Nº 50030372 Sumário executivo No âmbito da disciplina de Marketing relaciona, foi-nos pedido que realizasse-mos um estudo / investigação, através de…

Marketing relacionamento Introdução O marketing de relacionamento é um diferencial competitivo que as empresas e o setor financeiro estão buscando para liderar mercados. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes, ou seja, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas de transações com objetivos de curto prazo, buscando a fidelização dos clientes. Os bancos vêm impulsionando a utilização de novas tecnologias…