Reclamações De Clientes

SATISFAÇÃO DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE FABRICAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE GASES INDUSTRIAIS E MEDICINAIS Resumo A finalidade deste trabalho é mostrar a importância da logística no que se refere à satisfação do cliente. Para tanto, será realizado um estudo de caso em uma empresa multinacional de produção e distribuição de gases industriais e medicinais, que efetua a distribuição dos produtos em todo o território nacional. Assim, será feita uma análise das…

variação média anual de 4,88%: 7 reclamações de clientes • Novembro: 0% com variação média anual de 4,88%: 0 reclamações de clientes • Dezembro: 1,43% com variação média anual de 5%: 1 reclamação de cliente 1.2.1.3 ANÁLISE DA ABRANGÊNCIA: Foram registradas sete reclamações de cliente no mês de outubro e uma reclamação no mês de dezembro, totalizando oito reclamações de cliente no período de três meses. 1.2.1.4 ANÁLISE DAS CAUSAS: i) Três reclamações de clientes são referentes a mesma…

CLIENTE Tiago Henrique RESUMO MODULO 1 Tratamento e Atendimento - Conceitos Tratamento - A empresa preocupa-se essencialmente com o conforto e bem estar físico e/ou psicológico do cliente. Refere-se pura e simplesmente a aspectos relacionados ao tratamento gentil e cordial que esperamos receber dos colaboradores, sem exceção, de qualquer empresa. Atendimento - A empresa preocupa-se com o encaminhamento e/ou solução efetiva para a necessidade do cliente, além do seu conforto

pelo produto¹ proporcionado pela organização nas transações com os clientes, sob certas condições do mercado. As características e atributos dos produtos é que adicionam valor aos clientes, intensificam sua satisfação, determinam suas preferências e os tornam fiéis. No entanto, a qualidade é intrínseca ao produto; não é a organização que julga a própria qualidade dos seus produtos. O “árbitro”, em última instância, é o cliente, com base em suas percepções. Isso define a…

Gestão do Relacionamento com o cliente. São Paulo: Cengage Learning, 2009, p. 181-198 Foram tradados os aspectos relacionados com as reclamações, sugestões e solicitações dos clientes, incluindo exemplos e situações especificas. As ações pertinentes Para atender o cliente quando do recebimento e registro das reclamações. Cabe às unidades produtoras definir a quem compete receber reclamações. Pode ser somente a um SAC ou a qualquer pessoa que tenha interação com clientes. O importante…

Satisfação dos clientes das companhias aéreas Tam e Gol. 2013. 13f. Graduação (Administração) – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, São Paulo, 2013. O crescimento da economia brasileira nos últimos anos, fez com que a classe média se utilizasse ainda mais de transporte aéreo, com isso um serviço que antes era só usado por uma parcela da população, viu sua demanda crescer e com isso a qualidade dos serviços não conseguiram acompanhar esse crescimento. Tanto que hoje em dia é…

CLIENTES Existem vários tipos de cliente, mas todos sem duvida são as pessoas mais importantes para qualquer tipo de negocio. O cliente antes de ser considerado como dinheiro na empresa e no caixa, ele é um ser humano e quer que suas necessidades sejam supridas com produtos de qualidade e bom atendimento. Quando sente que esta sendo bem tratado geralmente ele pensa duas vezes antes de migrar para o concorrente. Cliente é toda pessoa que adquiri produtos da organização para próprio consumo ou

tratado o cliente tende a voltar e dar preferencia para a empresa em questão quando necessitar novamente do serviço. Com o avanço da tecnologia , principalmente das redes sociais, há ainda a indicação. Um cliente mal atendido tende a expressar sua insatisfação em sua rede social (como facebook, twitter etc). Tornando muito mais rápida a difusão da “má fama” da empresa. 2)Baseando-se na ISO 10002, quais são os procedimentos corretos em atendimento as reclamações dos…

principais problemas em uma perspectiva da gestão por processos. Foram coletadas e classificadas 2.932 reclamações realizadas contra uma grande operadora de telefonia móvel brasileira, mostrando a dimensão “confiabilidade” com o maior número de citações e a dimensão “tangíveis” com menos citações. Os resultados da comparação entre os períodos indicam aumento percentual significativo nas reclamações de clientes, principalmente nas dimensões “empatia” e “responsividade”. Concluiu-se que…

documento: Valor de juros/multa: Valor de desconto/abatimento: Valor do pagamento: Data de vencimento: Informações fornecidas pelo pagador: - O cliente assume total responsabilidade por eventuais danos decorrentes de inexatidão ou insuficiência nas informações por ele inseridas. C83C24515A898E7D7671E9CE1FA25FEF805602AD Dúvidas, sugestões e reclamações: na sua agência. Se preferir, ligue para o SAC Itaú: 0800 728 0728 (todos os dias, 24h) ou acesse o Fale Conosco no…