Reclamações De Clientes

Apresentação de um caso: Os índices de reclamações mais altos registrados atualmente são referentes a operadoras de telecomunicações, então decidimos analisar os códigos de éticas de uma das operadoras e ouvir opiniões dos clientes sobre a mesma. Introdução: Vamos falar sobre uma empresa do ramo de telecomunicações ( Oi ), que é uma empresa que possui uma serie de regras e normas de conduta e códigos de ética muito completos e rígidos, porem será que a mesma o segue a risca? Desenvolvimento:

no último trimestre foram registradas 17.417 reclamações contra 553 operadoras – o maior número desde o início do monitoramento. “Isso demonstra um maior conhecimento das normas [pela população] e que os usuários de plano de saúde estão buscando garantir os seus direitos”, disse o diretor-presidente da ANS, André Longo. A suspensão das vendas não afeta o atendimento aos atuais usuários desses planos de saúde, mas impede a inclusão de novos clientes. O ciclo de monitoramento de agosto…

Projetando um Plano de Retenção de Clientes 1. Introdução O presente trabalho tem por objetivo fazer uma análise crítica do artigo “Designing a Customer Retention Plan”, de Glen DeSouza, publicado originalmente em 1992. O referido artigo foi incluído no livro “Relationship Marketing for Competitive Advantage - Winning and Keeping Customers”, de Adrian Payne, Martin Christopher, Moira Clark e Helen Peck. A necessidade de se criar mecanismos de retenção dos clientes de uma empresa…

RESUMO Este trabalho teve como objetivo geral analisar se os consumidores de produtos e serviços de Florianópolis possuem o hábito de fazer reclamações quando ficam insatisfeitos. O tipo de pesquisa definida foi a descritiva, conclusiva e quantitativa. Como instrumento para coleta de dados, foi utilizado um questionário estruturado e não disfarçado com perguntas do tipo: fechadas e uma única aberta. Os questionários foram aplicados pelos cinco membros da equipe (inclusive pelo integrante que

nt o i nt A rsnaã d c ro pee tço o us Apresentação do Curso O curso Atendimento ao Cliente foi elaborado com o objetivo de criar condições para que você desenvolva competências para: • Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente. • Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa. • Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados. Módulo 1 - Apresentação do…

119-51 MARCOS FELIPE SCHAFER marcosfelipeschafer@gmail.com – CPF: 014.236.270-08 O HÁBITO DO FLORIANOPOLITANO DE FAZER RECLAMAÇÕES SOBRE PRODUTOS E SERVIÇOS QUANDO INSATISFEITO: relatório de pesquisa Florianópolis 2013 2 EDUARDO LUIZ MENDONÇA GIORGIO GROTTO MARCOS GUSTAVO MACHADO DE ALMEIDA MARCOS FELIPE SCHAFER O HÁBITO DO FLORIANOPOLITANO DE FAZER RECLAMAÇÕES SOBRE PRODUTOS E SERVIÇOS QUANDO INSATISFEITO: relatório de pesquisa Trabalho de campo da…

lista das empresas mais reclamadas ao Procon-SP, referente ao ano de 2012. A instituição financeira recebeu 1108 reclamações e deixou de atender quase 60% delas: apenas 461 queixas foram atendidas pelo banco, que manteve o nada desejado título de campeão das reclamações em posse do setor financeiro. 10 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS EM 2012 Posição no ranking Empresa Número de reclamações 1º Itaú Unibanco 1108 2º Claro 1.006 3º Bradesco 976 4º Vivo 967 5º B2W (Americanas.com/…

GESTÃO DE RECLAMAÇÕES FILIPA CLÁUDIO 50 HORAS 2012 ATENDIMENTO E GESTÃO DE RECLAMAÇÕES OBJECTIVOS  ATENDER E ACOLHER O CLIENTE  GERIR RECLAMAÇÕES  PRESTAR CUIDADOS DE BEM-ESTAR CONTEÚDOS  NORMAS TÉCNICAS E PROTOCOLARES DO ATENDIMENTO DE CLIENTES  A COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO o A ASSERTIVIDADE o O MARKETING PESSOAL  O PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE  NORMAS E COMPORTAMENTOS DA DESPEDIDA DO CLIENTE APÓS O PAGAMENTO o TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE…

Gestão e Tratamento das Reclamações Trabalho realizados por: Tiago Introdução As reclamações têm como objetivo melhorar os produtos e serviços, isto sim, se as empresas tiverem uma boa gestão e tratamento de reclamações. Este trabalho irá ser realizado no âmbito da disciplina de GPPD com o intuito de esclarecer todas as dúvidas deste tema, Gestão e Tratamento de Reclamações. Este tema ajudar-nos-á a que no futuro saibamos como lidar com estas situações. Reclamação Reclamar é o

Grupo Claro/Net lidera ranking de reclamações no Procon-SP em 2013 Itaú e Vivo vêm em 2º e 3º, respectivamente, nas 27 cidades consideradas. Foram 101 chamados de recall, com 72 casos no setor de veículos. O grupo Claro/Embratel/Net (América Móvil) liderou o ranking de empresas que mais geraram reclamações de consumidores no estado de São Paulo em 2013, segundo balanço divulgado nesta segunda-feira (17) pela Fundação Procon de São Paulo, órgão vinculado à Secretaria Estadual da…