Proposta do trabalho: como se deve controlar para a marca a qual o fabricante é o seu cliente não caia no descrédito nas redes sociais?

Citar: Produto/Serviço, Público-Alvo e Estratégias.
Trabalhar com ética e moral, conforme visto em aula.
Empresa: Itaú
Serviço: Atendimento bancário
Público-Alvo: abrange todas as faixas etárias e classes sociais, sem distinção de gênero, pois é serviço comum a todos os públicos e a instituição financeira oferece atendimento através de diversos pacotes de serviços, com segmentação específica (Ex.: Itaú Personalitè).
O problema:
O Itaú Unibanco encabeça a lista das empresas mais reclamadas ao Procon-SP, referente ao ano de 2012. A instituição financeira recebeu 1108 reclamações e deixou de atender quase 60% delas: apenas 461 queixas foram atendidas pelo banco, que manteve o nada desejado título de campeão das reclamações em posse do setor financeiro.
10 EMPRESAS MAIS RECLAMADAS EM 2012
Posição no ranking Empresa Número de reclamações
1º Itaú Unibanco 1108
2º Claro 1.006
3º Bradesco 976
4º Vivo 967
5º B2W (Americanas.com/ Submarino/ Shoptime e Sou Barato) 718
6º Banco Votorantim 621
7º Carrefour 595
8º Grupo Oi 586
9º Eletropaulo 576
10º Santander 568
Fonte: Procon-SP

A concorrência:
"A empresa que atende com rapidez á demanda do consumidor sai na frente e pode inclusive se beneficiar da exposição nas redes sociais. O cliente fica satisfeito com a resposta, e a empresa com a mídia espontânea", diz Elizangela Grigoletto, gerente de inteligência de marketing da consultoria MIti, especializada no assunto.
O Bradesco também soube tirar proveito de uma 'brincadeira' de um consumidor. As rimas de um cliente que reclamou nas redes sociais foram respondidas também em formas de versos, em outra poesia. "A resposta rápida, e criativa, se propagou pelas redes sociais, o que foi muito bom para a marca, que conseguiu sair com uma imagem muito positiva", diz Elizangela. O pedido do cliente

Banco Bradesco querido
Quisto por mim e os meus
Tens sua morada paulista
Bem na Cidade de Deus

Vejam que bela homenagem
O próprio Deus concebeu
Para a sua