Saltimbanco

Tamanho não é documento!
Marketing de Relacionamento para as pequenas empresas conquistarem de vez seus clientes
Luiz Fernando Mello Leitão
Colaboradora: Andressa Macedo Rodrigues

AGRADECIMENTOS
Algumas pessoas foram cruciais para que este livro se transformasse em realidade: - A jornalista Andressa Rodrigues por acreditar no projeto desde seu início e pela colaboração fundamental à sua realização;
- Aos amigos, leitores e críticos do original, Waldemar, Pedro e Paulo
Cunha. Suas sugestões foram de grande valia;
- Aos Diretores do SEBRAE/ES no período em que gerenciei o departamento de comunicação, Cezar Vasquez, Carlos Bressan e João Luiz
Vassalo Reis;
- Ao Dr. Augusto Carvalho pela assessoria jurídica.
Meu muito Obrigado

DEDICATÓRIA
Luiz Fernando e Maria Luiza
Luciana
Pedro e Maria Clara

PREFÁCIO
Nas pesquisas mais recentes com pequenas e micro empresas, a conquista de clientes é, longe, o principal desafi o. Tarefas vitais em levantamentos do gênero, como a escassez de crédito, fi cam em modesto segundo plano. Atrair ou manter clientes é, portanto, o foco para o crescimento da empresa no período mais delicado, logo depois de fundada. O tema interessa, na prática, não apenas aos candidatos aos empreendedores, mas à grande maioria dos brasileiros, pois mais da metade dos empregos formais no País são gerados em empresas de pequeno porte.
Compelidos pelas fl utuações do mercado de trabalho ou obedecendo a uma vocação empreendedora, em resposta às crises ou às oportunidades, milhões de brasileiros lançam negócios todos os anos. Não é tão difícil, portanto, deduzir a importância de livros que orientem os candidatos a empresários.
É o caso deste ‘Tamanho não é documento!’. Luiz Fernando Mello Leitão, de forma clara e objetiva, apresenta o marketing de relacionamento como uma ferramenta indispensável na luta das pequenas empresas pela sobrevivência e para o crescimento.
Nem é preciso esperar que a empresa se consolide, para