Reclamações De Clientes

Sistemática para tratamento de reclamações A (nome da empresa) com o intuito de dar o melhor suporte a seus clientes e aos produtos coberto pela autorização para uso do selo de Identificação da conformidade, estabeleceu uma sistemática para tratamento de reclamações conforme descrito abaixo: Como registrar uma reclamação: Todos os clientes poderão declarar uma reclamação através do telefone (número do telefone) ou email (endereço de email) ou pelo site (endereço do site).…

Inquérito de satisfação dos clientes Identificação do cliente: Nome: Função: Empresa: Email: 1- Graus de satisfação de 1 a 5: Como avalia o desempenho e a organização dos nossos serviços? Como avalia a eficácia de elaboração de questões? Como avalia o atendimento da nossa empresa? Como avalia a simpatia dos nossos profissionais? Como avalia a clareza nas informações disponibilizadas pela empresa? Como avalia a rapidez na resposta aos serviços solicitados pelo cliente? Como…

organização de distribuição de veículos, de sistemas de classificação e tratamento de reclamações pós-venda de produtos ou serviços, são os dois primeiros itens do problema. O terceiro item ou objetivo, é a satisfação do cliente reclamante com essa mesma organização em estudo. Procurou-se avaliar o resultado das entrevistas com seu Gerente de Serviço com os resultados de questões respondidas pelos seus clientes, num determinado período. Através de cruzamentos dessas informações…

Administração de Relacionamento com o Cliente Unidade III 5 RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES e como selecioná-los Compreender os riscos inerentes ao processo de comunicação (ouvir os clientes) é de suma importância para as organizações, pois pode evitar vários problemas de ordem operacional. Entender que os clientes nem sempre sabem o que querem e que os valores e requisitos mudam com o tempo são formas de auxiliar as organizações a serem mais voltadas para os clientes, oferecendo,…

gestão de reclamações, onde uma resposta ou solução é explícita ou implicitamente esperada.” Definição da ISO 10002:2004. O custo para uma empresa conquistar um novo cliente é de três a quatro vezes maiores do que manter um cliente existente. As organizações que perdem clientes regularmente lutam para recuperar sua reputação abalada. No atual ambiente competitivo, inovações em produtos e serviços estão redefinindo os níveis aceitáveis de desempenho. Um bom Sistema de Gestão de…

implementação do tratamento de reclamações efetivo e eficiente para todos os tipos de organização ou atividades não comerciais, incluindo esses, comércios eletrônicos. É pretendido que essa norma beneficie uma organização, seus clientes reclamantes e outras partes interessadas. AULA 01 NBR ISO 10002 Introdução TEXTO DA ISO 10002 NORMA INTERNACIONAL A informação obtida no processo de tratamento de reclamações pode conduzir melhorias em produtos e processo, onde as reclamações são…

Pongelupe Lopes Estudo de Caso – “Quatro clientes à procura de Soluções” A) Com base estritamente nas informações do caso, quantas possibilidades você vê para segmentar o mercado de telecomunicações, de acordo com as técnicas de segmentação? De acordo com o material didático apresentado e a aula virtual, pode-se dizer que segundo Kotler, “ os mercados não são homogêneos”, assim uma empresa não pode adotar a mesma estratégia para todos os clientes, sendo necessário dividir o…

Aqui (http://www.reclameaqui.com.br) “Reclame Aqui é um dos maiores sites brasileiros de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços.” (http://pt.wikipedia.org/wiki/Reclame_Aqui) Esse novo modelo de comunicação aparece como uma ferramenta online onde o consumidor é “ouvido” não só pela empresa, mas também por outros consumidores. Aumentando o poder de voz dos clientes e expondo falhas e problemas de determinada empresa. Mostrando-se cada vez mais…

nada além daquela mensalidade, evidentemente minha conta será quase um valor fixo, a não ser que eu tenha a infelicidade de ligar para alguém que não é da NET nem da Claro”, brincou. Problemas com cobranças e contas são um dos grandes motivos de reclamações dos usuários de serviços de telecomunicações no Brasil, de forma que é fundamental para as operadoras garantir a simplificação da fatura. Para garantir a simplificação também nas chamadas para outras operadoras, o Combo Multi foi…

dimensões de qualidade 5 1.2 Qualidade e Clientes 6 1.3 A Gestão das Reclamações 7 2. O sector da Cortiça em Portugal 11 2.1 O ciclo de vida da cortiça 11 2.1.1 Período de repouso 12 2.1.2 Percurso Industrial 12 2.1.3 Rolhas de Cortiça 14 3. Descrição do Caso 15 3.1 A empresa 15 3.2 Análise do processo 15 3.2.1 O Problema 16 4. Análise Critica 18 4.1 Como evitar falhas no processo? Como gerir Reclamações? 18 4.2 Como…