qualidade

Sistemática para tratamento de reclamações

A (nome da empresa) com o intuito de dar o melhor suporte a seus clientes e aos produtos coberto pela autorização para uso do selo de Identificação da conformidade, estabeleceu uma sistemática para tratamento de reclamações conforme descrito abaixo:

Como registrar uma reclamação:
Todos os clientes poderão declarar uma reclamação através do telefone (número do telefone) ou email (endereço de email) ou pelo site (endereço do site). (Evidencia objetiva: Ex: Foto da Embalagem, Print da Tela do site etc).

O Sr(a) (nome do profissional) é o funcionário formalmente designado, capacitado e com liberdade para o devido tratamento das reclamações.

Politica para Tratamento das Reclamações:
(Definir aqui a política)
(que deve conter o seguinte

a) Valoriza e dá efetivo tratamento às reclamações apresentadas por seus clientes;
b) Conhece e compromete-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis (Lei nº8078/1990, Lei nº 9933/1999, ou outros.);
c) Estimula e analisa os resultados, bem como toma as providências devidas, em função das estatísticas das reclamações recebidas;
d) Define responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações;
e) Compromete-se a responder ao Inmetro qualquer reclamação que o mesmo tenha recebido e no prazo por ele estabelecido.

(Evidencia objetiva: a Política para Tratamento das Reclamações deve ser assinada pelo representante legal da empresa)

Disponibilidade dos Registros:
Todos os registros de reclamações cadastrados conforme anexo I deverão ser guardados, sendo disponível, conforme necessidade.

Ações tomadas:
Todas as reclamações registradas deverão ser acompanhadas e verificadas, as ações tomadas para atendimento aos requisitos da certificação deverão ser registradas conforme o Anexo I no campo ações.

Caso seja necessário será feito o contato com a fábrica para informar o defeito, este contato deverá ser registrado no registro de reclamações.

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