Apresentacao power point 01 personalizado

NBR ISO 10002
Introdução

AULA 01

NBR ISO 10002
Introdução

TEXTO DA ISO 10002 NORMA INTERNACIONAL

Esta norma internacional provê direção para desenvolvimento e implementação do tratamento de reclamações efetivo e eficiente para todos os tipos de organização ou atividades não comerciais, incluindo esses, comércios eletrônicos. É pretendido que essa norma beneficie uma organização, seus clientes reclamantes e outras partes interessadas.

AULA 01

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Introdução

TEXTO DA ISO 10002 NORMA INTERNACIONAL

A informação obtida no processo de tratamento de reclamações pode conduzir melhorias em produtos e processo, onde as reclamações são corretamente tratadas, melhorando a imagem da Organização, independente do tamanho, localização ou setor. Em um mercado global, o valor de um padrão internacional torna-se mais evidente desde que ele providencie (de forma confidencial) um consistente tratamento de reclamações.
AULA 01

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TEXTO DA ISO 10002 NORMA INTERNACIONAL

Um processo de tratamento de reclamações efetivo e eficiente reflete as necessidades das
Organizações fornecedoras de produtos e dos consumidores desses produtos. Nota: Ao longo do texto deste padrão internacional onde temos o termo “produto” o mesmo também pode justificar “serviço”.

AULA 01

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TEXTO DA ISO 10002 NORMA INTERNACIONAL

O processo de tratamento de reclamações descrito nessa norma internacional pode aumentar a satisfação do cliente (e também sua lealdade e melhoram competitividade). Implementação do processo descrito nesse padrão internacional:

AULA 01

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TEXTO DA ISO 10002 NORMA INTERNACIONAL a) Proporciona ao reclamante transparente processo de tratamento de reclamações; b) Aumenta a habilidade da Organização para solucionar reclamações de forma consistente e sistemática, para satisfação do reclamante e da Organização; c) Aumenta a habilidade da Organização para identificar
tendências