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Grupo Claro/Net lidera ranking de reclamações no Procon-SP em 2013
Itaú e Vivo vêm em 2º e 3º, respectivamente, nas 27 cidades consideradas.
Foram 101 chamados de recall, com 72 casos no setor de veículos.

O grupo Claro/Embratel/Net (América Móvil) liderou o ranking de empresas que mais geraram reclamações de consumidores no estado de São Paulo em 2013, segundo balanço divulgado nesta segunda-feira (17) pela Fundação Procon de São Paulo, órgão vinculado à Secretaria Estadual da Justiça e Defesa da Cidadania.
Em segundo e terceiro lugares, respectivamente, ficaram os grupos Itaú-Unibanco e Vivo Telefonica.
“Uma vez mais, os setores de telecomunicações e financeiro lideraram o ranking: 9 das 10 empresas ou grupos com maiores números de registros pertencem a esses segmentos”, destacou o Procon-SP no relatório.
O ranking das 50 empresas com o maior número de reclamações no estado está disponível na página do Procon-SP.
Os dados fazem parte do Cadastro de Reclamações Fundamentadas, divulgado anualmente pelo Procon paulista. São consideradas no ranking apenas as queixas registradas por meio de um processo administrativo no órgão após não ter ocorrido acordo com a empresa ou solução na fase inicial do atendimento no Procon. saiba mais
Entenda como é feito o ranking de reclamações do Procon-SP
Em 2013, do total de 790.476 atendimentos realizado pelo Procon, 84,64% dos conflitos com empresas foram resolvidos na fase preliminar, segundo o balanço. Com isso, 48.110 reclamações foram transformadas em processos – as chamadas reclamações fundamentadas. Desse total, 45,78% foram atendidas, gerando um índice total de resolutividade no ano de 91,67%.
O Procon-SP informou ainda que foram registrados no estado no ano passado 101 chamados de recall. O setor de veículos liderou com 72 casos, seguido pelo de leite, bebidas e produtos para saúde. “Como regra, ainda falta nos anúncios a devida clareza quanto aos reais perigos a que o consumidor está exposto, até que as