Reclamações De Clientes

Marcelo Pereira RECIFE SETEMBRO/2010 INTRODUÇÃO Os negócios estão mudando para se adequarem à Era do Cliente. Nunca se soube tanto das empresas e dos clientes como nos dias atuais. Com a concorrência a um clique de distância, o poder de decisão está mais que nunca, nas mãos dos clientes. Na prática isso significa que se uma empresa não oferece um bom serviço ou produto, o cliente pode experimentar os serviços ou produtos do concorrente, mudar de prestador e até romper o…

terceirizada por vocês. Resido em SP Capital. Tentei contato telefônico, porém nao obtive êxito. Estou disponível para maiores informações. Prezados sou profissional em Atendimento ao cliente Físico e Corporativo, - Analise de e-mails, reclamações via Reclame Aqui, Twitter, e outras Redes Sociais. - Atendimento as reclamações via 0800, BACEN, demandas via SIEBEL, Outlook, Procon e JEC. - Back Office e Ouvidoria. - Ressarcimentos, Trocas via SAP, 4DATA, TFC. - Analista de Fraudes…

O Comportamento do Consumidor no Pós-Compra – Identificando as Reclamações – Um Estudo Exploratório Adriana Polloni* Leonardo Bruna Barbieri* Ana Lucia Albuquerque Macedo* Claudia Cristina Moreira de Souza* Joaquim Domingos Maciel* Rogério Quedas Riccardi* Leonardo Bruna Barbieri* Mauro Neves Garcia** Resumo O artigo, refletindo uma pesquisa exploratória, procurou conhecer o processo de reclamação dos consumidores da cidade de São Paulo em relação a bens e serviços. Visou conhecer a…

ADMNISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE” LIMEIRA - SP 2015 Marcela de Castro Mantovani Lima – RA C6666D-4 Ingrid Leticia Logarezi - RA C558FB-7 Marilene de Souza França – RA C566JC-7 Maiara Nogueira – RA C5220B-2 Maria das Dores O. Souza – RA C70700-7 UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA LPS LEICRAM ADMNISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”

.......................................... 11 Recomendações ao cliente ............................................................................................................................ 11 Nome da empresa: NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO AS Segmento: Telecomunicações Porte/Tamanho: 800 funcionários, 3 sites, 470.000 cliente e faturamento de 20.000.000,00 mensais. Missão: “Ser a…

da reclamação 5 Carta de reclamação 5 Livro de reclamações, o que é e para que serve? 6 Como funciona? 6 Como preencher a reclamação? 6 Direitos do consumidor 7 Associações de defesa dos consumidores 9 Conclusão 11 Introdução Com um mercado cada vez mais competitivo as empresas necessitam de um vasto conhecimento sobre os seus clientes. Esse conhecimento pode ser obtido através de um bom sistema de gestão de reclamações. As reclamações são assim importantes pois permitem…

as atividades pós-venda ... Relegamos a sena garantia? O Procon, principal entidade de defesa gunda metade da venda a departamentos de do consumidor ligada à Secretaria Esta- reclamações, de serviços e de garantias">. Na verdade, os empresários parecem dual de Justiça e Cidadania de São Paulo, recebeu 190 mil reclamações no ano de não perceber que os serviços constituem o 1992 - um salto de 70% em relação aos grande diferencial de um negócio. O contrês últimos anos. Isso dá uma…

criado em São Paulo, o primeiro órgão público de defesa do consumidor, com o Sistema Estadual de Proteção ao Consumidor, dando origem ao PROCON. Em 1984, são criados os Juizados de Pequenas Causas, para facilitar o acesso à Justiça, atendendo a reclamações de vários assuntos, inclusive questões relativas ao consumo. Em 1987, é criada a primeira Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor, em São Paulo. Promulgada em 1988, a Constituição Federal consagra a defesa do consumidor como…

OPERAÇÃO DE UMA EMPRESA DE TRANSPORTE E LOGÍSTICA RESUMO Este trabalho busca identificar e propor melhorias aos processos de uma empresa de transporte e logística em face ao melhor atendimento ao cliente e redução de custos gerados por perda e retrabalho. Com base na apuração das reclamações junto aos consumidores, foi possível identificar as principais causas geradoras das não conformidades, desenvolver procedimentos e fluxos para em consequência melhorar o resultado da…

GERENCIAIS ADMINISTRAÇÃO GERAL ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REDE HOSPITALAR AC CAMARGO LUCIANA CAMILA DOS REIS SANTOS VIVIANE SANTOS FERNANDES SÃO PAULO 2011 LUCIANA CAMILA DOS REIS SANTOS RA: 408142530 VIVIANE SANTOS FERNANDES RA: 408141837 ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REDE HOSPITALAR AC CAMARGO