Reclamações De Clientes

Universidade Presbiteriana Mackenzie Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Pós Graduação Lato Sensu SERVIÇO APOIO AO CLIENTE – SAC EM BUSCA DE MELHORIAS CONTÍNUAS DANILO J F SÃO PAULO 2012 DANILO J F SERVIÇO APOIO AO CLIENTE - SAC EM BUSCA DE MELHORIAS CONTÍNUAS Monografia apresentada ao curso de Pós-Graduação em Mercado Financeiro e de Capitais da Universidade Presbiteriana Mackenzie para a obtenção do título de…

“O Inferno da Dell” Quando um cliente insatisfeito com a Empresa decidiu ir a publico, suas reclamações se espalharam e viraram um viral na internet, chegando até em grandes empresas de comunicação, como a Business Week. O que aconteceu, foi que houve uma mudança nos padrões de controle, cada vez mais o cliente foi ganhando espaço e se tornando poderoso no mercado, só que a Dell não soube acompanhar esse progresso do cliente e não mudou a sua maneira de se relacionar com ele. Na verdade…

Introdução Muitas vezes o primeiro contato que o cliente mantém com a empresa é feito através do telefone, levando em consideração o fato de que o contato telefônico gera a primeira impressão do cliente para com a empresa. fica fácil definir que o mesmo pode ser considerado uma ferramenta de gestão, e portanto, deve estar sendo sempre revisado, atualizado e melhorado. O cliente procura sempre eficiência, eficácia e qualidade, e isso devemos proporcionar a ele para que tenhamos…

corporativos, atualemnte existem formas de registrar e resolver os problemas dos produtos indicados pelos clientes. Os ‘’Registros de Ocorrência’’ (RO’s), que são reclamações indicadas no momento da entrega do produto ao cliente, as ‘’garantias’’ (GT’s), que são ocorrências registradas após o momento da entrega, e ainda dentro do prazo de troca, as ‘’Assistências Técnicas’’ (AT’s), que são as reclamações registradas após o prazo de garantia…

2008 CADERNOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA CLIENTES SÉRIE CADERNOS COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA RESPONSABILIDADE COLABORAÇÃO Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e Aplicações do MEG C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia Carla Marina S. Soriano REDAÇÃO PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA COORDENAÇÃO GERAL Caio Márcio Becker Soares Inah de Paula Comunicações REVISOR TÉCNICO Ronaldo…

exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de mão-de-obra, objetivando um bom atendimento e, proporcionando uma notória…

funcionários e atua no mercado a mais de 13 anos, atendendo em sua maioria farmácias e mercados. Inicialmente, atendia somente Porto Alegre e a região metropolitana, aos poucos foi adquirindo confiança e credibilidade no mercado, conquistando novos clientes e criando parcerias com grandes fornecedores, estabelecendo assim um vínculo, no qual hoje em dia, faz a logística de grandes fábricas de São Paulo. 2.2 Estilo de liderança Liderança: Arte ou processo de influenciar pessoas de…

exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de mão-de-obra, objetivando um bom atendimento e, proporcionando uma notória…

forma, você deve ter dados claros sobre os atrasos nas entregas de seu material e dos impactos que são causados para seus clientes. 3. Reclamações: Entregar um material a tempo não importa muito se o material chega danificado. Qual a velocidade de solução das reclamações? Qual é a porcentagem de serviço sem reclamações? Qual é o índice de reclamações para cada um de seus clientes? Novamente, estas estatísticas devem ser fornecidas pela transportadora. 4. Exatidão no faturamento: Este…

plenamente a necessidade dos clientes por meio do fornecimento de produtos com padrões de qualidade internacional e a preços competitivos, mantendo o conceito de empresa de classe mundial. 2.2. VISÃO Buscar, por intermédio da inovação e da melhoria, o aperfeiçoamento do processo produtivo e o crescimento contínuo, minimizando custos, atendendo sempre a padrões de qualidade mundial, oferecendo preços competitivos, a fim de satisfazer as expectativas dos clientes, colaboradores e…