Reclamações De Clientes

de Redes Sociais da empresa onde trabalho, e fui surpreendida com algo que eu mesma faço muito (ou melhor,fazia) – as Reclamações! Sites como o Reclame Aqui! Canais de interação como o Twitter, Facebook e os e-mails de Fale Conosco, são bombardeados diariamente por reclamações e mais reclamações da sua empresa. Sem dó, nem piedade, os clientes simplesmente declamam reclamações, “gritam” sua indignação, perdem o juízo para serem atendidos (da maneira que eles acham melhor) e muitas,…

empresa. 2.1.2 Produtos² e Clientes a) Produtos principais R: Calçados. b) Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação. R: Mulheres da classe B e C. Segmento alvo-Resultado de um processo de segmentação onde vários critérios são apurados simultaneamente,resiltando em maior similariddae quanto ao comportamento de consumo de cliente -alvo. c) Necessidades e expectativas dos clientes finais e…

A INFLUÊNCIA DO DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDAS NA RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO QUALITATIVO EM UMA EMPRESA DE MEDICINA DE GRUPO Gabriel Sperandio Milan José Luis Duarte Ribeiro LOPP/PPGEP/UFRGS, Praça Argentina, 9, CEP 90040-020, Porto Alegre, RS, Brasil, e-mails: ribeiro@ufrgs.br, gabmilan@ppgep.ufrgs.br Recebido em 29/7/2002 Aceito em 13/6/2003 v.10, n.2, p.197-216, ago. 2003 Resumo O presente trabalho apresenta uma pesquisa qualitativa desenvolvida no ambiente de uma empresa…

gerenciamento das reclamações desempenha pa- pel fundamental na construção de relacionamentos duradouros entre empresa e consumi- dores, sendo eleito como uma ferramenta estratégica e não apenas visto como uma rota alternativa para a satisfação do consumidor ou como forma de minimizar a comunicação negativa entre os consumidores. Assim fica explícito que as empresas em geral, e sobretudo as que vendem serviços, deverão abrir canais de comunicação com os seus clientes a…

PERCORRER , VISÃO DE FUTURO, SUSTENTABILIDADE, PERSPECTIVAS, VISÃO ► SONHO DA EMPRESA PRA ONDE EU QUERO CHEGAR O SONHO MOTIVA, MOBILIZA OS EMPREGADOS O QUE A PETROBRAS PRETENDE SER UM DIA: IDÉIA DE VISÃO DA PETROBRAS QUEM É O MEU CLIENTE ? VISÃO DA PETROBRAS PROCESSO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO IDENTIF NO AMB EXT AS AMEÇAS E OPORT QUE SE PODE DESFRUT E ASA AMEÇAS QUE PODEM DIFICULATAR ANÁLISE DO CONTEXTO QUE ENVOLVE A ORAGNI PODE SER UM CONTEXTO GLOBAL…

..................................................................................................pag.2 Desenvolvimento: O que é comunicação?.................................................................................pag.3 Comunicação com o cliente..........................................................................pag.4 Processo de comunicação............................................................................pag.8 Barreiras á comunicaçao.......................................

consumidores a desistirem dos cancelamentos dos serviços. 2º cobranças indevidas: Constantemente a empresa insere cobranças indevidas nas faturas por serviços não solicitados, como seguros ou cobram por outros sem detalhar sua origem. Diversos clientes tentam entrar em contato com a empresa para saber dos reais valores de suas ligações de pré- pagos mas também não obtém respostas. 3º baixa cobertura de banda larga e telefonia: O sinal dos celulares e de internet VIVO…

BASICOS DEFINIÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE ( Um excelente atendimento ao cliente depende do produto ou serviço oferecido e da atenção que você dedica ao público.) SÃO OS CLIENTES QUE DETERMINAM O ANDAMENTO DO SEU EMPREENDIMENTO (São os clientes que determinam o sucesso ou fracasso de qualquer empreendimento comercial.) slide 02 PRINCIPIOS DO ATENDIMENTO Ao receber o cliente faça perguntas e o ouça com atenção. (Sua obrigação é solucionar o problema do cliente portanto faça…

Relacionamento com o Cliente (CRM) era a resposta. A alta gestão definiu uma estratégia de clientes projetada para otimizar sua rede de distribuição. “Para a Perdigão, o CRM foi o melhor instrumento para aumentar o valor agregado de nossa rede de distribuição e nosso relacionamento com clientes”, explica Zambelli (Diretor de Marketing). No passado, os vendedores de São Paulo tinham várias dificuldades para completar suas rotas de vendas e alcançar seus objetivos. Em primeiro lugar,…

a resolver no prazo máximo de cinco dias as reclamações de seus clientes, até o fim do semestre. Para isto a empresa resolveu caracterizar o desempenho do serviço de atendimento às reclamações, o qual vinha sendo executado há dois anos pelos técnicos responsáveis pelo serviço. Os dados referentes ao tempo para o atendimento das reclamações recebidas nos últimos quatro meses estão apresentados na tabela 1. Nesse período foram atendidas trinta reclamações referentes a extravio ou roubo da…