Dicas para um bom atendimento ao cliente

Conhecer o consumidor, conseguir traduzir em soluções suas necessidades e satisfazê-lo é o eixo fundamental de empresas vencedoras."

Slide 01 PRINCÍPIOS BASICOS

DEFINIÇÃO DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
( Um excelente atendimento ao cliente depende do produto ou serviço oferecido e da atenção que você dedica ao público.)

SÃO OS CLIENTES QUE DETERMINAM O ANDAMENTO DO SEU EMPREENDIMENTO
(São os clientes que determinam o sucesso ou fracasso de qualquer empreendimento comercial.)

slide 02 PRINCIPIOS DO ATENDIMENTO
Ao receber o cliente faça perguntas e o ouça com atenção.
(Sua obrigação é solucionar o problema do cliente portanto faça perguntas para descobrir os seus problemas, desejos e necessidades. Ouça com atenção para identificar oportunidades de servir o cliente.)
FAÇA ALGO EXTRA (para que seu atendimento se destaque dos demais)(OFEREÇA UM CAFÉ)
NÃO CRIE EMPECILHOS (Em vez de dizer que não pode fazer diga ao cliente que você pode)
ORGANIZE-SE PARA ATENDER O CLIENTE (Ao atender o cliente pessoalmente, organize a sua área de trabalho, mantenha uma boa aparência e atenda-o imediatamente. Sorria, dê ao cliente total atenção.)
Dê atenção ao cliente quando ele o telefonar. (Quando o cliente lhe telefona, atenda prontamente, ponha um sorriso em sua voz, identifique-se, use o nome do cliente com frequência, diga “obrigado”.)

SLIDE 03 PRINCIPIOS DO ATENDIMENTO 1
Assegure-se que o problema do cliente foi resolvido (Para que o cliente fique realmente satisfeito, assegure-se pessoalmente de que o problema foi resolvido.)
Se o cliente se irritar siga três passos: Deixe-o falar, ouça com interesse e demonstre empatia.(Quando o cliente se irritar o que é bem comum de acontecer. É aconselhado que se siga três passos para dissipar a ira do cliente. Que é deixá-lo fala, ouvir com interesse o que ele dize e demonstrar empatia pelo que ele disse.)
INTERESSAR-SE PELO CLIENTE
(O segredo do bom atendimento é interessar-se sinceramente pelas pessoas. Se você