Pipa

.2.1.1Apresentação da empresa
a) Nome da organização
R: Saligram calçados.
b) Tipo (empresa privada, empresa pública, órgão governamental, instituição de fins lucrativos etc.)
R: Privada.
c) Atividade principal
R: Calçados femininos,masculino e infatins.
d) Porte (pequena, média, grande) – segundo os critérios do BNDES1. Se possível, informar o faturamento ou a verba controlada (no caso de organizações públicas)
R: Micro empresa.
2.1.2 Produtos² e Clientes
a) Produtos principais
R: Calçados.
b) Clientes-alvo. Apresentar, quando for o caso, os clientes intermediários e informar, também, as áreas geográficas de atuação.
R: Mulheres da classe B e C.
Segmento alvo-Resultado de um processo de segmentação onde vários critérios são apurados simultaneamente,resiltando em maior similariddae quanto ao comportamento de consumo de cliente -alvo.
c) Necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários.
R: Bons produtos e preço bom com atendimento de qualidade.
Necessidade/expectativa/satisfação
Hierarquia de atributos

d) Quando for o caso, serviços associados aos produtos principais destinados a atender às necessidades e expectativas dos clientes, visando a sua satisfação e fidelidade.
R: Bom atendimento,variedade de produtos e telemarkenting.
2.1.3 Força de trabalho
Informar a composição da força de trabalho, incluindo a quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou gerenciais, e regime jurídico de vínculo. R: Numero de funcionarios:7
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2.1.4 Principais insumos
a) Citar os principais produtos e matérias-primas adquiridos de fornecedores.
R: Calçados.
b) Citar as principais práticas adotadas para garantir a qualidade do que é adquirido de fornecedores. R: Compramos produtos de marca conceituadas e analisamos os mesmo testando o conforto.
2.2 Relacionamento com o Cliente
a) Informar os canais de acesso dos clientes à organização.
R: Reclamações,