Reclamações De Clientes

1. Introdução A prospecção de novos clientes e a fidelização dos clientes habituais num setor altamente competitivo como o setor financeiro, são fatores determinantes para a sobrevivência dos bancos, uma vez que tais fatores influenciam diretamente a lucratividade dos mesmos. No entendimento de Barnes (2002), nenhuma empresa que presta serviços tem mais interesse em estabelecer relações com seus clientes do que a de serviços bancários. Tal entendimento é fundamentado no…

empresa de varejo de calçados na cidade de Santa Maria - RS. O trabalho realizado teve o intuito de melhorar a eficiência do proceesso de troca de produtos com os clientes, diminuindo a demora para a realização do mesmo. Para definição das causas fundamentais, foram coletadas informações qualitativas sobre as reclamações dos clientes quanto ao processo, que foram categorizadas, analisadas e transformadas em dados quantitativos. Assim, e ainda utilizando-se de ferramentas como…

pela operadora. Dessa forma, busca-se identificar os fatores, contributivos e restritivos, capazes de influenciar o comportamento deste cliente na utilização de serviços oferecido via telefone móvel celular uma vez que as empresas pretendem estabelecer uma relação de fidelidade com seus clientes, direcionando informações personalizadas para cada um destes clientes. Para este trabalho foi pesquisados os seguintes objetivos: 1 – Realizar uma pesquisa bibliográfica sobre o mercado de…

Question 2 Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que: Escolher uma resposta. a. Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido. b. 100% dos clientes registram suas reclamações e 50% geralmente têm seu problema resolvido. c. Os clientes não registram suas reclamações por vergonha ou medo de represálias. d. 50% dos clientes que reclamam para…

Atendimento Comunicação Interpessoal Atendimento de Reclamações Técnicas de Atendimento ao Público Associação Diogo de Azambuja Projecto ADA-DC-TIC 2 Qualidade no Atendimento ao Público Módulo 1 – Função Atendimento Associação Diogo de Azambuja Projecto ADA-DC-TIC 3 Função Atendimento O que é um serviço? Aspectos Essenciais na Prestação de um Serviço? Equilíbrio oferta-procura Gestão do Pessoal Relacionamento com os Clientes Comunicação Associação Diogo de Azambuja…

pessoas (ação tangível sobre o corpo: corte de cabelo) - Processamento com bens (ação tangível sobre um bem do cliente: transporte de carga) - Processamento com estímulo mental (ação intangível dirigida à mente do cliente: entretenimento) - Processamento com informação (ação intangível dirigida sobre um bem do cliente: seguro) Tipos de Serviço em função do contato com o cliente - Serviços de alto contato - Serviços de médio contato - Serviços de pouco contato…

do índice de reclamações de clientes RESUMO Apresenta a metodologia PDCA como método de solução de problema. Objetiva apresentar o uso da metodologia PDCA por meio de um exemplo prático de redução do índice de reclamações de clientes numa indústria de bebidas. A metodologia é descritiva e explicativa, pois descreve e explica como foram aplicadas as oito etapas do método PDCA propostas por Campos (2004), desde a identificação do problema, por meio do histórico do índice de reclamações…

brasileiros de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. Atualmente no site Reclame Aqui a empresa ocupa uma a reputação de não Recomendada, conforme as avaliações abaixo do site: O Reclame Aqui analisa 4 critérios para determinar uma nota de 0 a 10 para cada empresa. Índice de Resposta (IR) - Porcentagem de reclamações respondidas, sendo que apenas a primeira resposta é considerada. Média das Avaliações (MA) - Leva em consideração apenas…

atender os problemas divulgados. No gráfico seguinte, podemos verificar o avanço de notícias divulgadas de janeiro a dezembro de 2011 a respeito de casos e empresas que foram impactadas com o comportamento dos usuários na internet em relação às reclamações. Nele, verificamos que as notícias envolvendo o termo SAC 2.0 apresentaram um crescimento mês a mês, demonstrando a importância que o assunto tomou nos veículos de comunicação. Para ilustrar um caso mais recente dessa…

capital, atraiam novos clientes. Contudo, mais importante do que atrair novos usuários do serviço é mantê-los como clientes potenciais, satisfazendo suas necessidades e principalmente, superando-as. Por isso, as empresas prestadoras de serviço investem em estratégias que visam a retenção e fidelização de seus clientes. Segundo Hoffman (2003), essa referida “retenção do cliente” está relacionada aos esforços feitos por uma organização com o objetivo de satisfazer os clientes atuais, ao…