Reclamações De Clientes

Tensão na RGE Autores: Gabriel José Ribeiro - gribeiro@cpfl.com.br Marlon Haas - mhaas@cpfl.com.br Empresa: Rio Grande Energia SA Resumo – Este artigo tem por finalidade descrever de forma simples e coesa como se realiza o atendimento inicial das reclamações de nível de tensão na Rio Grande Energia – RGE, após a criação do Relatório de Inspeção Técnica – RIT, que visa atender de forma prática e eficiente as obrigações da concessionária descritas no Módulo 8 dos Procedimentos da…

GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS – PROF. MARCO PALETTA LOGÍSTICA DE ENTREGA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE – UM ESTUDO DE CASO No início de fevereiro de 2014 procurando produtos que promovam melhoria de qualidade de vida o consumidor deparou-se com a possibilidade de compra de alguns produtos oferecidos pela “Empresa ElectroX”. Avaliando relações de compra e venda resolveu efetuar a compra pela Internet onde, quando toda transação seja efetuada em sites seguros e confiáveis, se pode fazer…

atendimento e a qualidade dos seus serviços e produtos, tornando-se referência no tocante ao transporte vertical. 2.2 Produtos e serviços A qualidade dos produtos está na capacidade de oferecer os melhores serviços, descobrindo a necessidade do cliente desde a concepção do projeto à manutenção dos equipamentos já instalados. Oferecem os mais variados recursos para facilitar o trabalho de todos os profissionais envolvidos no empreendimento. As linhas de Negócios do Grupo Schindler…

faturamento. META: máximo 2,0% - 2,04% Julho / 2012 12 Processo: Comercial CRESCIMENTO DO FATURAMENTO DE INJEÇÃO: É o índice percentual que demonstra o crescimento médio de faturamento em relação à 2011. RECLAMAÇÕES NÃO TÉCNICAS: É o índice que expressa as reclamações de clientes provenientes de fatores não técnicos (nota fiscal, envios incorretos etc). META: -12% Processo: Logística NIVEL DE INVENTÁRIO: É o índice percentual que expressa a relação entre os…

trabalhou havia um alto índice de desistência das mercadorias, atraso nas entregas seguido de constantes reclamações dos clientes, e também, dos motoristas desmotivados pela falta de suporte para o desenvolvimento da função. Logo, ele adotou um método de organização dos veículos e transporte o “check list”, este por sua vez, foi o responsável por manter o nível ideal de atendimento ao cliente, segurança e agilidade na movimentação física das mercadorias e funcionários comprometidos com…

utiliza seus valores nele inserido. Em um determinado dia, o cliente banco real percebe que o banco que ele sempre confio e injeto seu capital, já não existe mais e percebe uma estranha modificação nos serviço prestado pelo, novo estranho, banco Santander. Ao transcorre desta pesquisa, uma analise auferida por dados de entidade governamentais e defesa do consumidor será relatada, tendo em vista a reação do mercado e principalmente do cliente do banco Real. Que ao longo do processo…

590.000,00 $ 720.000,00 $ 1.104.000,00 53,33% Clientes 2011 2012 2013 (parcial/até setembro) Total ∆% 2013 em relação a 2012 100 140 160 14,28% Reclamações/ média ao mês Numero ao mês Total em % Reclamações Ano 2011 15 15% Reclamações Ano 2012 10 7,20% Reclamações Ano 2013 13 8,11% Média de faturamento por tipo de pacote. 2013 Ecoturismo Tradicional/férias Viagem de Negócios

Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC) SUMARIO Introdução......................................................................... 05 CLIENTES: DEFINIÇÕES E ENTENDIMENTOS 1. Definições básicas e entendimentos......................................06 1.1 Cliente............................................................................06 1.2 Marketing e Marketing de Relacionamento...........................06 1.3 Compostos de

CERTIFICAÇÃO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE - Uma certificação de acordo com a ISO 10002 irá fornecer a sua organização um sistema de gesãto de reclamações confiável e de alta qualidade, incluindo as seguintes características: Visibilidade Acessibilidade Pronto atendimento Objetividade Sigilo Foco no cliente Prestação de contas Melhoria contínua - O desafio de muitas empresas com essa norma é contar com a satisfação dos clientes para o crescimento do seu negócio., pois clientes…

atendimento ao cliente(sport sustentável) O atendimento ao cliente na sport sustentável é especializado, e tem como objetivo satisfazer o cliente da melhor e mais rápida maneira possível, com o SAC nós temos um comprometimento a mais com o cliente, e com funcionários treinados para atender nossos clientes da melhor maneira possível. Após as reclamações serem feitas ao sac elas são encaminhadas ao superior para então se realmente houver um problema com o comércio ou atendimento ser resolvido