ISO 10002

ISO 10002 - GESTÃO DA QUALIDADE - CERTIFICAÇÃO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

- Uma certificação de acordo com a ISO 10002 irá fornecer a sua organização um sistema de gesãto de reclamações confiável e de alta qualidade, incluindo as seguintes características:
Visibilidade
Acessibilidade
Pronto atendimento
Objetividade
Sigilo
Foco no cliente
Prestação de contas
Melhoria contínua

- O desafio de muitas empresas com essa norma é contar com a satisfação dos clientes para o crescimento do seu negócio., pois clientes que estão satisfeitos com um produto ou serviços são mais propensos a negociar novamente e divulgar uma empresa através do boca a boca. - O que é a ISO 10002?
A ISO 10002 é uma norma internacional que fornece orientação às empresas sobre a criação e implementação de processos para lidar com reclamações de clientes. Com a adoção da ISO 10002 as organizações podem oferecer estabilidade aos seus clientes e, consequentemente, manter a sua carteira de clientes.
A ISO 10002 é aplicável a qualquer organização que deseja o crescimento do seu negócio, superando as expectativas e aumentando a retenção dos clientes.

- Quais são os principais benefícios?

Retenção de Clientes;
Aumento da Satisfação de Clientes;
Eficiência Operacional;
Reputação da Marca;
Melhora a produtividade;
Comunicação Eficaz;
Melhoria na Relação com Clientes.

- A norma ISO 10002 é aplicável a todos os setores?

A ISO 10002 é relevante para qualquer organização que acredita que a satisfação do cliente é o incentivo para novos negócios com esses clientes. A norma é aplicável às organizações de todos os setores e tamanhos, sejam elas públicas, privadas ou sem fins lucrativos.

- Por que minha organização deveria implementar a ISO 10002?

Todas as empresas possuem algum concorrente. Com várias empresas oferecendo produtos ou serviços similares apenas aquelas que respondem a satisfação do cliente terão destaque. A informação obtida através de um processo de