iso 10002

O que é ISO:
ISO é a sigla de International Organization for Standardization, ou Organização Internacional para Padronização, em português. A ISO é umaentidade de padronização e normatização, e foi criada em Genebra, na Suiça, em 1947.
A sigla para International Organization for Standardization deveria ser IOS e não ISO. No entanto, como em cada país de línguas diferentes existiria uma sigla diferente, os fundadores decidiram escolher uma só sigla para todos os países: ISO. Esta foi a sigla escolhida porque em grego isos significa "igual", o que se enquadra com o propósito da organização em questão.
A ISO tem como objetivo principal aprovar normas internacionais em todos os campos técnicos, como normas técnicas, classificações de países, normas de procedimentos e processos, e etc. No Brasil, a ISO é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
A ISO promove a normatização de empresas e produtos, para manter a qualidade permanente. Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000, ISO 9001, ISO 14000 e ISO 14064. As ISO 9000 e 9001 são um sistema de gestão de qualidade aplicado em empresas, e ISO 14000 e ISO 14064 são um sistema de gestão da qualidade.
ISO 10002 - GESTÃO DA QUALIDADE - CERTIFICAÇÃO DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Você pode transformar clientes insatisfeitos em oportunidades positivas de negócios desde que com uma gestão efetiva das reclamações. Clientes satisfeitos são os seus melhores vendedores. Um cliente insatisfeito irá contar aos amigos e colegas sobre as suas experiências, prejudicando sua reputação, e, com frequência, você não fica sabendo de nada. A implementação de um processo de gestão de reclamações com a ISO 10002 vai ajudá-lo a transformar clientes insatisfeitos em clientes satisfeitos, utilizando os comentários para melhorar a experiência de futuros clientes.
Seus processos de atendimento precisam fazer com que a comunicação de reclamações e a resolução de quaisquer problemas que apareçam sejam simples para o cliente.