Reclamações De Clientes

convergentes no país, oferecendo transmissão de voz local e de longa distância, telefonia móvel, banda larga e TV por assinatura. A Oi está presente em todo o território nacional”. Em dezembro de 2012, a Oi contava com aproximadamente 74,3 milhões de clientes. 1.2. MERCADO DE ATUAÇÃO Com mais de 10,5 milhões de linhas instaladas e quase seis mil funcionários, a Oi S.A. é a principal empresa de telecomunicações das regiões Sul, Centro-Oeste e dos Estados do Acre, Rondônia e Tocantins.…

ÉRICA FERREIRA. RA: A7672G-3 PRISCILA MICKIEVCZ. RA: BO4ADF-0 BUFFET CRISTINA ROBERTO: OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: Atendimento ao Cliente ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – TRABALHO APRESENTADO COMO EXIGÊNCIA PARA A AVALIAÇÃO DO SEGUNDO BIMESTRE, EM DISCIPLINAS DO 1º SEMESTRE, DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DA…

1 INTRODUÇÃO “O cliente sempre tem razão” Um dos grandes desafios das organizações financeiras é atender as expectativas de seus clientes provendo serviços com a qualidade. Quando essas expectativas não são atendidas os clientes apontam falta de qualidade, eles enviam reclamações onde indicam em quais aspectos não foram atendidas suas expectativas e o que pode estar errado de acordo com sua visão. Ao realizar uma reclamação os clientes esperam que prontamente o reclamado se manifeste…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS: ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES (1º semestre) SÃO PAULO 2014 APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES (1º semestre) Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de…

SATISFAZER NECESSIDADES DECLARADAS OU IMPLÍCITAS (KOTLER, 2000). CASO DA FARMÁCIA • É UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇOS. • SAI A GANHAR AO EXECUTAR UM SERVIÇO COM QUALIDADE COMSISTENTEMENTE SUPERIOR AO DA CONCORRÊNCIA E SUPERAR AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES. QUALIDADE NO ATENDIMENTO ORIENTAÇÃO PARA A QUALIDADE • IMPRESCINDÍVEL NO SUCESSO DE QUALQUER EMPRESA. • EXIGE DOS PROFISSIONAIS UM SÓLIDO CONHECIMENTO DO CONTEÚDO DAS FUNÇÕES QUE DESEMPENHAM. • BOA SISTEMATIZAÇÃO DAS…

Em Busca da Satisfação do Cliente A Satisfação do Cliente e a ISO 9000:2000 por Carlos D. Joos* Seria lamentável implantar a medição da satisfação dos clientes apenas para cumprir com uma das exigências da ISO 9000:2000. O cliente em primeiro lugar. Apesar de ser frase batida, ela exprime uma postura indispensável para que qualquer organização alcance o êxito. O objetivo comum a todas as empresas é de fornecer soluções para as necessidades de seus clientes, e seu sucesso…

2º Desde o dia 1º de dezembro de 2008 estão em vigor as novas regras para o Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC de alguns setores e a Aviação Civil é um deles. A GOL disponibiliza este canal com atendimento 24 horas e gratuito para que o cliente tenha as informações gerais sobre os serviços prestados pela empresa, documentos necessários, franquia de bagagem, objetos permitidos na bagagem de mão, entre outras informações importantes sobre o serviço da companhia. 3º No SAC também…

exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro? Como gerente, faria um levantamento das principais reclamações e trataria cada uma delas de forma diferente tentando entender os principais motivos, investiria em treinamentos para capacitar os atendentes e atacaria a principal questão que é não finalizar a ligação antes da conclusão do atendimento, pois é o cliente que mantém a organização em pleno funcionamento. 2. Dentre as ferramentas e métodos que apresentamos…

operacional e metodologia de análise dos resultados. Com relação à comunicação verificou-se; o conceito, a aplicação interna e externa, seu relacionamento entre a contratada e a contratante, tais como: modelos de comunicação, contrato e segmentação de clientes. Analisou-se a metodologia aplicada para identificar desvios operacionais, na busca constante de melhores resultados. Compreendidos esses aspectos e características, entende-se a relação entre o aprendizado teórico e a aplicação…

em um dos desdobramentos de serviços prestados pela empresa. O ponto específico em que se realizou a implantação foi na gestão de entrega de pedidos por meio do serviço delivery, pois falhas relacionadas a este componente geram insatisfações de clientes e aumentam os custos com cortesia e custo operacional da empresa. O objetivo deste trabalho foi verificar, após a implementação das ações, quais as vantagens em se utilizar as ferramentas da qualidade como fonte de melhoria contínua,…