Fidelização de Cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSOS: ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

(1º semestre)

SÃO PAULO
2014

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

(1º semestre)

Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor José Eduardo.

SÃO PAULO
2014

APRESENTAÇÃO

Atividades Práticas Supervisionadas – APS – no 1º semestre do curso de Administração. Trata-se de um trabalho semestral, em equipes.
Como consta no Projeto Pedagógico do Curso, as Atividades Práticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento para o aprimoramento da aprendizagem, por meio da aplicação do conhecimento adquirido em sala de aula, a realidade. Analisado a empresa Maria Pimentas que atua no ramo alimentício. As Atividades Práticas Supervisionadas visam contribuir para desenvolvimento dos alunos fornecendo as competências requeridas aos futuros Bacharéis por meio da reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...................................................................................... 05

2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA............................................................ 06

3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA........................................................ 34

4. ESTUDO DE CASO............................................................................... 35 FORÇA DE TRABALHO.................................................................. 35