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GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS – PROF. MARCO PALETTA
LOGÍSTICA DE ENTREGA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE – UM ESTUDO DE CASO

No início de fevereiro de 2014 procurando produtos que promovam melhoria de qualidade de vida o consumidor deparou-se com a possibilidade de compra de alguns produtos oferecidos pela “Empresa ElectroX”. Avaliando relações de compra e venda resolveu efetuar a compra pela Internet onde, quando toda transação seja efetuada em sites seguros e confiáveis, se pode fazer compras de forma rápida, simples e segura. Fechado o pedido o consumidor não sabia o que lhe aguardava, o problema começava com a entrega... Talvez por não conhecer o conceito de Gerenciamento de Cadeia de Suprimentos a empresa não escolheu adequadamente seus prestadores de serviços e acaba por comprometer sua imagem perante o público. Porter afirma que se obtém vantagem competitiva quando se têm diferenciais de custo ou de imagens que permitam ao consumidor escolher seu produto em detrimento ao da concorrência. Ferramentas como Análise de Swot permitem você identificar Pontos Fortes, Pontos
Fracos, Ameaças e Oportunidades ao analisar o mercado, você e seus concorrentes aproveitando-se de suas fraquezas tirando daí vantagens competitivas. Parcerias estratégicas e o uso eficiente de Sistemas de Informações Gerenciais permite a tomada de decisão de forma rápida e eficiente. Algumas empresas são muito boas neste aspecto enquanto outras deixam muito a desejar. O caso que segue permitirá a vocês alunos enxergar claramente deficiências na Gestão da Cadeia de Suprimentos, Marketing, Atendimento, Qualidade. Apresenta-se a seguir uma série de levantamentos de opiniões, reclamações e comentários retirados das redes sociais, mais especificamente da página do Facebook da Empresa em questão. Serão apresentados dados extraídos ao longo de certo período de tempo e os respectivos comentários, problemas, sugestões oferecidas como soluções às postagens dos consumidores. Ao final do caso