Aula-tema 06: tomadas de decisões de marketing: administração de serviços e estratégias de determinação de preços

Os serviços apresentam quatro características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas:
Escolher uma resposta. a. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e pacote de benefícios. b. Qualidade, pacote de benefícios, pré-venda e pós-venda. c. Barato, alto valor agregado, preço promocional e pacote de benefícios. d. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. e. Praça, preço, processo e pessoa.
Question 2
Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que:
Escolher uma resposta. a. Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido. b. 100% dos clientes registram suas reclamações e 50% geralmente têm seu problema resolvido. c. Os clientes não registram suas reclamações por vergonha ou medo de represálias. d. 50% dos clientes que reclamam para as empresas conseguem descontos para compras futuras. e. 50% dos clientes que reclamam para as empresas têm o seu problema resolvido , mas mesmo assim não voltam a realizar compras.
Question 3
‘Uma das grandes tendências de mercado no serviço ao cliente é o crescimento rápido das opções de serviços aos clientes’. Essa afirmação está:
Escolher uma resposta. a. Parcialmente verdadeira. b. Errada; na verdade, a tendência de mercado aponta para a segmentação na prestação de serviços, e não opção de serviço. c. Completamente verdadeira. d. Errada, porque essa afirmação não está ligada à tendência de mercado, e sim ao mix de produto. e. Tendências de mercado não são uma prática na prestação de serviços, apenas no marketing relacionado ao produto.
Question 4
A sigla ROI significa:
Escolher uma resposta. a. Todas as alternativas são falsas. b. Replanejamento organizacional interno. c. Reparação, organização e investimento. d. Retorno sobre o investimento. e. Retorno sólido do