Matematica aplicada

MÓDULO – GESTÃO MERCADOLÓGICAS

UNIDADE DIDÁTICA – ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA

ATIVIDADES SUGESTÕES PARA ATIVIDADES PRESENCIAIS

MINICASO ADICIONAL

CRIANDO VALOR PARA OS CLIENTES NUMA CLÍNICA AMBULATORIAL

Com o advento da assistência médica administrada, os provedores em todos os níveis estão cada vez mais preocupados em diminuir os custos sem reduzir substancialmente a qualidade dos serviços médicos e complementares oferecidos. Além disso, a concorrência dentro do setor e novos conceitos de assistência médica, como paramédicos e enfermeiras qualificadas, forçara organizações de saúde, grupos de medicina, empresas farmacêuticas, hospitais e clínicas a se tornarem orientadas para o cliente e a produzirem alto grau de valor percebido para os pacientes. A Clínica Sulmédica-Cardiologia é parte do plano de saúde Sulmédica. Esse sistema de assistência de saúde possui e opera seis hospitais e dez clínicas ambulatoriais no Estado de São Paulo. A clínica está localizada em Osasco, cidade que faz divisa com a cidade de São Paulo. A clínica Sulmédica-Cardiologia recebe cerca de 500 a 600 ligações telefônicas por dia e seu quadro de 100 médicos e 10 paramédicos atende uma média de 800 a 1000 pacientes por dia. O seu quadro médico inclui cardiologistas, além de clínicos gerais. Com essa carga de trabalho, os administradores da clínica estão preocupados com a qualidade dos serviços prestados aos clientes e temem que a situação piore, caso não sejam adotadas medidas positivas e rápidas para assegurar que cada paciente ambulatorial perceba que está recebendo benefícios valiosos. Além disso, a clínica tem um grande concorrente na área local que tem sido muito agressivo na tentativa de atrair médicos e portadores de planos de saúde Sulmédica. Assim, a clínica Sulmédica-Cardiologia decidiu contratar um consultor que deve sugerir medidas que a clínica possa