Reclamações Call Center

Universidade Anhanguera-Uniderp Sistema para Tratamento de Demandas e Reclamações em um Plano de Saúde Patrícia Mendonça de Nóvoa Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado no Pós-Graduação em Gestão de Planos de Saúde Área de concentração: Gestão da Assistência à Saúde Orientadora: Profª Alba Valéria Eira Fleury Rio de Janeiro (RJ) 2010 2 SISTEMA PARA TRATAMENTO DE DEMANDAS E RECLAMAÇÕES EM UM PLANO DE SAÚDE PATRÍCIA MENDONÇA DE NÓVOA RESUMO…

Management ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – pareça dizer tudo e seja universalmente utilizado, não existe um consenso na definição do termo. CRM engloba softwares voltados para a área de vendas, marketing, suporte ao cliente e call center. Juntos estes aplicativos servem para gerenciar o ciclo de vida de um cliente ajudando as empresas a manterem relacionamentos saudáveis com eles. CRM é uma estratégia que utiliza uma série de ferramentas para criar relações de longo…

acataria todas as exigências do decreto, mas antes faria um estudo sobre quais exigências a empresa não cumpre e qual é mais urgente ser adequado ao SAC, porém primeiramente eu realizaria um treinamento com todos os colaboradores envolvidos nesse call Center, mostrando as novas exigências do decreto e como a empresa está se adequando ao trabalho nesse novo sistema, enfatizando a importância de cada função e como cada um terá que agir em atendimento ao decreto, pois o que adianta ter um…

ter que responder pelas reclamações feitas pelos consumidores, fatos que eram deixado de lado palas empresas. São Paulo/2014 Abaixo segue uma das empresas que utilizam o Marketing de Relacionamento desde a década de 50: Nestlé: Na trajetória da Nestlé existiu uma serie de iniciativas vai desde a criação do logotipo a uma plataforma voltada à nova realidade do consumidor. Pioneira no Brasil no relacionamento com o consumidor, o serviço de atendimento a reclamações, sugestões,…

Sabemos que são poucas as organizações que conhecem bem o cliente, mas isso está se tornando cada vez mais um fato real nos dias atuais, em que as empresas terão que conhecer seus clientes o mais profundamente possível. São informações como reclamações quantas vezes ligaram, procuraram determinado produto, sugestões e outras informações. Na verdade, é um atendimento personalizado em que o cliente terá atendimento de forma mais individual possível, criando valor para a organização e para ele, que

DE MENESES MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NO NEGÓCIO DE CALL CENTER FORTALEZA 2013 EDUARDO ARAGÃO DE SOUSA XIMENES GERINARDO PIRES DE ABREU MIKAELE DA SILVA MOURA RAFAEL BATISTA DE MENESES MELHORES PRÁTICAS DE TRABALHO NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NO NEGÓCIO DE CALL CENTER Trabalho apresentado com a integração de todas as disciplinas que compõem o…

de contato preferida, suas necessidades, interações realizadas com a empresa, suas reclamações, atitudes tomadas. Enfim, conhecer cada cliente e sua história individualmente. Após a identificação, vem o segundo passo que é a diferenciação dos clientes para sabermos com quais vale a pena desenvolvermos uma relação duradoura e de aprendizado. Nessa relação o cliente participa ativamente com sugestões, reclamações e retroalimentação. Com isso, nossas ações são orientadas pelas…

uso restrito a compras, não podendo ser utilizado para reclamações. Serviço 0300 que surgiu em 1999, utilizado apenas para aquisição de produtos ou serviços, utiliza-se de alta tecnologia a baixo custo. Segundo a resolução 388 da ANATEL, este canal é de uso restrito a compras, não podendo ser utilizado para reclamações. Help Desk, Utilizado mais para a pós-venda, suporte técnico, plantão de duvidas sobre o produto ou serviço. Call Center utilizado para negociações de dividas,…

promoções e novas estratégias de divulgação. Atualmente gerencia o atendimento telefônico ao cliente por meio de um serviço de call center que atende desde sugestões e reclamações a solicitações de livros por professores e distribuidores. No momento, passa por reestruturações que incluem ferramentas que proporcionem analisar com mais objetividade os dados coletados pelo call center. Administrativo / Financeiro: Administra Contas a Pagar e Receber. O maior fluxo de capital acontece nos…

Identidade Sollo Missão: Promover relacionamentos positivos e permanentes entre nossos clientes contratantes e seus clientes. Visão: Ser reconhecido como o contact center que resolve. Ajudar conceituadas organizações do terceiro setor a construir e manter relacionamentos com a sociedade é um dos desafios que a Sollo vem enfrentando com grande sucesso desde sua fundação. A Sollo tem orgulho desse trabalho e se dispõe a fazer ainda muito mais. Realizando o sonho de tornar-se a cada dia…