PT 02
811 palavras
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...............................................................................................................................ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
Engenharia de Produção – módulo Gestão da Qualidade
Estudo de Caso
Sistemas De Garantia Da Qualidade
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Guarulhos
2013
Estudo de Caso
Sistemas De Garantia Da Qualidade
Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Gestão da Qualidade.
Prof. Marcelo.
Guarulhos
2013
Respostas
1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
Obviamente eu acataria todas as exigências do decreto, mas antes faria um estudo sobre quais exigências a empresa não cumpre e qual é mais urgente ser adequado ao SAC, porém primeiramente eu realizaria um treinamento com todos os colaboradores envolvidos nesse call Center, mostrando as novas exigências do decreto e como a empresa está se adequando ao trabalho nesse novo sistema, enfatizando a importância de cada função e como cada um terá que agir em atendimento ao decreto, pois o que adianta ter um ótimo sistema e estrutura se os colaboradores envolvidos não saber trabalhar com eles? Após realizar os treinamentos de cada função eu realizaria um monitoramento nas ligações entre os funcionários e os clientes verificando se a conduta estava sendo realizada corretamente conforme treinamento realizado. Caso identificasse algumas falhas realizaria novamente outros treinamentos, visando a total compreensão dos funcionários para chegar a qualidade total dos serviços prestados ao meu cliente, que mantém a nossa empresa em funcionamento.