Reclamações Call Center

90128/07-2 LUCIANA NASCIMENTO – RA 03767/07-9 MARIAANTONIA RIBEIRO – RA 12441/07-6 ROZANACAJUEIRO – RA 20284/07-1 SILMARAALMEIDA – RA 02713/07-3 OBJETIVO Roteiro de um plano de estratégico que tem por objetivo motivar os clientes internos do CALL CENTER de uma empresa Multinacional , a LG para satisfazer seus clientes externos. O principal objetivo é confirmar as necessidades e debilidades que esta empresa tem quando o assunto é Recursos Humanos e propor um projeto de melhoria. …

Colatina, 24 de Outubro de 2014 Informática Grupo São Bernardo Notícia Vírus na Rede ACOMPANHAMENTO 2014 Data da Infecção: 19/09/2014 Foram feitas várias tentativas de remoção do vírus nas máquinas, priorizando Atendimento, Filiais e Call Center. Considerações Dificuldades: 1) Instalação do antivírus em versão trial. 2) Falta de peças e consequentemente de Motivos Possíveis para infecção: máquinas de reserva. Uso de dispositivos de armazenamento removível (Pen…

“Projeto 3 - Qualidade de Vida no Trabalho e Bem Estar PRÁTICAS INTEGRADORAS III Atividade Avaliativa Final (Vale 0,0 a 6,0 pontos) Prazo: 20 a 30 de Março de 2014. Criar uma empresa hipotética: Atende Brasil Call Center S.A. • Caracterização da empresa: Empresa de Call Center que oferece atendimento terceirizado de telemarketing á varias empresas no Brasil. Funcionamento das 06h00min AM ás 24h00min PM, com turnos de atendimento das 06:00 AM ás 12:00 AM, 12:00 AM ás 18:00 PM…

Agencia Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), conforme as Resoluções pertinentes às áreas e o Contrato de Concessão. II. METODOLOGIA e ABRANGÊNCIA Os procedimentos Utilizados foram: Vista na agência de atendimento a consumidores, teleatendimento (Call Center), analise de ordens de serviço no sistema de gestão comercial (Ajuri), procedimentos operacionais, livros, contrato de fornecimento de energia, faturas de energia do grupo A e B, processos de irregularidade e de ressarcimento por…

RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA…

(2009) considera que bens são corpóreos, ao passo que os serviços não têm materialidade, e consistem numa obrigação de fazer. Relatório dos Aspectos Legais da Empresa Nome da Empresa: Contato Contact Center Local: R. Bahia, 2054, B. Monte Castelo, Campo Grande-MS Segmento de atuação: Call Center Porte: Microempresa Missão e Valores: Fornecer produtos e serviços com qualidade Produtos comercializados: Tv por Assinatura (Sky) e Internet (Vivo) Público alvo: Geral Número de…

treinamento. (Ducci, Elgenneni, 2009) Vejamos os programas de treinamento da empresa americanas.com para atender e responder as reclamações dos clientes. Titulo do Treinamento: Atendimento ao Cliente Objetivo: levá-los a entender por que atender bem os clientes é tão importante. Público-alvo: Setor de Call Center. Programa do curso: A importância do atendimento ao cliente; Analisando a excelência de um atendimento; A…

em CRM a serem exploradas inicialmente foram: Call Center, Contact Center, CRM Analítico e Data Mining. É importante ressaltar que se trata de um estudo inicial no qual serão abordados alguns aspectos da relação entre CRM e KM. Dentre as aplicações de KM mais relevantes para o CRM estão o eLearning (Ensino à distância) e o Business Intelligence (Inteligência dos Negócios) (Gartner, 2003). Embora exerça a mesma função do Call Center, o Contact Center engloba múltiplos canais para a…

VISÃO DA ORGANIZAÇÃO6 2.6. VALORES DA ORGANIZAQÇÃO6 3. COMUNICAÇÃO6 3.1. CONCEITO DE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL7 3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 7 3.3. COMO ACONTECE A COMUNICAÇÃO NA CELPA7 3.4. COMUNICAÇÃO INTERNA8 3.5. COMUNICAÇÃO EXTERNA 9 3.6. CALL CENTER9 4. CONCLUSÃO 10 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 11 INTRODUCÃO O presente trabalho tem como objetivos, mostrar como acontece a comunicação empresarial interna e externa na Celpa, tendo como objetivos traçados, caracterizar ferramentas

pelo E, de Empresa Radiação 6 7/31/aa Com a ajuda da Internet Slide 19 (Business Intelligence) EIS (Executive Information Systems) DSS (Decision Support System) Data Warehouse Data Miner Siga DW WORKFLOW Balanced Scorecard BPM Call Center Telemarketing Televendas Wireless Devices Field Service (DEPARTAMENTAIS) Administrativos Manufatura Distribuição Recursos Humanos Gestão Qualidade Automação Comercial (VERTICAIS) Acadêmico Concessionárias Hospitais Prefeituras Planos…