Reclamações Call Center

cargo: Realizar chamadas para venda de produtos e serviços, fazer pesquisas de mercado e fechamentos de negociações; Prospectar novos clientes, atualização cadastral; Atribuições de promoções, consultas de crédito (SPC e SERASA); Registros de reclamações, sugestões e suporte para sanar dúvidas em geral pelo SAC. Conhecimentos: Ensino médio completo; Informática básica; Desejável experiência mínima de 06 meses no atendimento ao cliente. Habilidades Necessárias: Proatividade,…

em contrato, e sob a supervisão da empresa contratante. Acompanhamento da satisfação do cliente: O acompanhamento da satisfação do cliente para com a prestação de serviço deve ser feito durante o projeto a após sua conclusão, para que possíveis reclamações e problemas possam ser registrados em um histórico de avaliação que servirá como base para tomada de decisão em futuros processos de terceirização e em outras parcerias. VANTAGENS E DESVANTAGENS DA TERCEIRIZAÇÃO VANTAGENS…

1. Desafios para o Gestor Contemporâneo 1. Identificação da Organização 1. Nome Contax Contact Center 2. Localização: Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Argentina 3. Segmento em que atua: Contact Center – Empresa líder em crescimento desde a sua criação em 2000 possui 10 anos no mercado. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone

melhorar a eficiência do relacionamento entre os clientes e a empresa. Estão entre os produtos de CRM operacional as aplicações de automatização da força de vendas (SFA), da automação de canais de venda (SCA), dos sistemas de comércio eletrônico e dos call centers. O CRM operacional prevê a integração de todos os produtos de tecnologia para proporcionar o melhor atendimento ao cliente. Caracteristica: Melhora a eficiência do relacionamento entre todos os pontos de contato do cliente…

plano de assinatura que não solicitou. Ao perceber as cobranças abusivas pela ré, o requerente iniciou um verdadeiro calvário na tentativa de resolver a questão, de forma administrativa, tentando por diversas vezes através do call center, popularmente chamado por “caos center”, voltar ao plano inicial, bem como a restituição dos valores pagos indevidamente. Em uma das ligações a própria operadora, inicialmente prometeu efetivar a restituição dos valores cobrados indevidamente, em…

trocando constantemente informações. No CRM Operacional, uma outra função é na parte de automação de processos de marketing e vendas, automação da força de vendas (SFA), automação dos canais de vendas (SCA), do sistema de comercio eletrônico e call centers, gerenciamento de contatos e rastreamento de pedidos. A modalidade CRM Operacional deve promover a integração dos produtos do âmbito tecnológico para então se fazer possível a melhoria no atendimento ao cliente. 2.2. CRM…

CRM_______________75 2.6. CRM e seus Aspectos Tecnológicos____________________________________76 2.6.1. O Papel da Tecnologia________________________________________ 77 2.6.2. CRM Operacional____________________________________________ 83 2.6.2.1. Call Centers e CIC’s___________________________________ 84 2.6.2.2. Automação da Força de Vendas__________________________ 88 2.6.2.3. Automação dos Sistemas de Marketing_____________________89 2.6.3. CRM…

Web e comercio eletrônico. Apresenta as seguintes características: Vendas – SFA – Sales Force Automation: Prospecção, previsões; Modo off-line, sincronização no sistema; Serviço ao cliente: Registro e acompanhamento de questões, problemas, reclamações, sugestões, pedidos de informação. Marketing: Data warehouse e data mining facilitam análise, permitindo descobrir relações não antecipadas e padrões de consumo e comportamento. Coerência e interoperacionalidade: Base de dados de…

desejos do cliente quando contactar seu call-center. Estes clientes ligam por dois motivos básicos, o primeiro é pelo suporte técnico ou de informação, para busca de informações que irá ajudá-lo a esclarecer dúvidas e resolver problemas. O segundo motivo é quando o cliente não esta satisfeito com os produtos e serviços prestados pela empresa, esta ligação é tão importante quanto a primeira, no entanto, as informações, quem dita é o cliente. Todas as reclamações e pedidos que os…

Projeto Interdisciplinar I Turma XXXXX GRUPO 07 Tema – Um novo Conceito em Contact Center. Participantes: INDICE 1. Introdução. 3 1.1. Objetivo Geral. 4 1.2. Objetivo Específico. 5 1. 3. Metodologia de Pesquisa. 5 1.3.1. Marketing 5 1.3.2. Recursos Humanos 5 1.3.3. Operações 5 1.3.4. Financeiro 5 2. Ramo de Atuação. 6 3. Análise de Cenários do