Interdisciplinar

Projeto Interdisciplinar I

Turma XXXXX

GRUPO 07

Tema – Um novo Conceito em Contact Center.

Participantes:

INDICE

1. Introdução. 3

1.1. Objetivo Geral. 4 1.2. Objetivo Específico. 5 1. 3. Metodologia de Pesquisa. 5 1.3.1. Marketing 5 1.3.2. Recursos Humanos 5 1.3.3. Operações 5 1.3.4. Financeiro 5

2. Ramo de Atuação. 6

3. Análise de Cenários do Macro Ambiente. 6

4. Analise Industrial...... 6
5. Descrição da Concorrência..............................................................................................7

6. Fatores Chave para o Sucesso..........................................................................................8

7. Estimativa da Demanda do Mercado..............................................................................9

Introdução.

O mercado apresenta dificuldade em atender as expectativas dos clientes, apresentando deficiência na prestação de serviço voltada para o Teleatendimento com ausência de tecnologia que possibilite aumento de produtividade, auxilie na redução de erros, apresente pequenas margens de erro e garanta a satisfação do usuário, deixando assim um gap na prestação de serviço, não atendendo a necessidade do cliente, de forma que se perde o valor do serviço que e avaliado com custo sem retorno para o cliente contratante.

1.1. Objetivo Geral.

A empresa Contact Me tem como principal objetivo desenvolver um novo conceito na área de serviços de atendimento, com foco no relacionamento com o cliente sem perder a qualidade desejamos explorar um mercado inexplorado no Brasil.
Seu principal conceito é agregar ao serviço básico de atendimento um gerador de novos negócios com altos índices de satisfação e produtividade.

A principal justificativa desse projeto se baseia nas novas tecnologias em