Questionario De Cliente Oculto

.......... 36 5.1 Questionário.......................................................................................................... 36 5.1.1 Determinação das Informações................................................................ 36 5.1.2 Redação das Perguntas e das Alternativas de Respostas........................ 37 5.1.3 Avaliação do Questionário e de sua Estrutura........................................... 38 5.1.4 Realização do Pré-teste e Revisão do Questionário...................

conquistar clientes, investir em novos segmentos sem arriscar-se a perder mercado, a ferir o grau de satisfação de clientes, etc. Uma pesquisa de mercado bem feita pode dar a qualquer empresa, um retrato fiel de que tipos de novos produtos ou serviços podem lhe trazer lucro. Para produtos e serviços que já estão sendo comercializados, uma pesquisa de mercado pode dizer claramente se as empresas estão no caminho certo, indo de encontro as necessidades e expectativas dos seus clientes.…

necessidade e desejos e desejo dos mesmos. Público-alvo: Cliente potencial Objetivo principal: Conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para atraí-los até o seu estabelecimento, garantindo a compra, a satisfação e a fidelidade. Objetivos secundários: 1. Identificar os clientes que frequentariam a LOJA: • sexo; • idade; • estado civil; • renda; • profissão. 2. Identificar os hábitos de consumo desses clientes: • produtos consumidos; • frequência de…

seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores, concorrentes melhor será o desempenho do seu negocio. Estrutura de Pesquisa de Mercado 1. Definição do Publico alvo: Qual a real necessidade e os motivos que os levaram a realizar esta pesquisa. 2. Definição de coleta de dados: Definiremos como iremos levantar os dados desta pesquisa. 3. Elaboração dos instrumentos da pesquisa: Elaboração de questionário, formulários, sistemas,…

a principal função identificar o publico para quem a pesquisa deverá ser aplicada. Pesquisa 1: Perfil do consumidor, necessidade e desejos dos mesmo. O principal objetivo é conhecer o cliente, saber o que ele gosta o que costuma consumir, suas preferências e assim conseguir a satisfação e fidelização do cliente. Existem também os objetivos secundários, que são: Sexo, idade, estado civil, renda, profissão, hábitos de consumos, produtos que consomem e que freqüência realiza essa compra,…

ao seu propósito? Defina os procedimentos para a sua realização. 4º Passo: Definição da amostra: conhecimento do tamanho do público a ser pesquisado. 5º Passo: Elaboração dos instrumentos de pesquisa: nessa etapa você aprenderá a elaborar questionários, formulários e roteiros de pesquisas. 6º Passo: Aplicação da pesquisa: a forma como será abordada, garantirá o bom desempenho da sua pesquisa. 7º Passo: Tabulação dos dados: chegou a hora de reunir os dados e trabalhá-los de…

do século XXI e o ambiente do mercado de seguros; . O seguro e o marketing de serviços; . Marketing Mix para seguros; . Aspectos limitadores do marketing de seguros; . Comportamento e satisfação do consumidor de seguros; . O relacionamento com o cliente; . Pesquisa de marketing para seguros: conceitos e metodologia; . Natureza e objetivos da pesquisa mercadológica; . Formulação do Problema; . Fontes de informação em pesquisa de mercado; . Métodos básicos de coleta de dados; . Amostragem;…

percepção e analisar o entrevistado, de modo que o mesmo se mostre disposto a participar. No caso da pesquisa do tipo "cliente oculto", o pesquisador, ao se fazer passar por um cliente para o vendedor, deve abordar todos os aspectos descritos no formulário de avaliação, sem, no entanto, deixar que o vendedor perceba que trata-se de uma pesquisa. Nesse tipo de pesquisa o cliente poderá interagir com o vendedor, ou apenas ser um observador. Caso precise contratar pesquisadores,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS NATÁLIA FONTOURA ENGLERT CLIENTE OCULTO: ANÁLISE DO PROCESSO DE COLETA, ENTREGA E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES OBTIDAS NA MELHORIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO. Porto Alegre 2011 NATÁLIA FONTOURA ENGLERT CLIENTE OCULTO: ANÁLISE DO PROCESSO DE COLETA, ENTREGA E UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES OBTIDAS NA MELHORIA DO ATENDIMENTO NO VAREJO. Trabalho de conclusão do curso…

produzidos pelas empresas, mediante a aplicação da inteligência. Pode – se falar em Capital Intelectual, como sendo o “conjunto de valores ocultos que inovam e agregam valor para as organizações, permitindo sua continuidade. Assim, pode-se entender o Capital Intelectual como o conjunto de valores, seja de capital, um ativo ou um recurso, em que ambos se acham ocultos e todos tendem a agregar valores reais à organização.” Visto isto, a empresa entende que é o capital intelectual que gere…