Questionario De Cliente Oculto

Elaboração do Instrumento de Pesquisa Questionário Público-alvo: Consumidores em Geral de Classe B e C. Pesquisa: Quantitativa Meio/Técnica de aplicação: Entrevista Pessoal Tamanho da amostra: 100 Pessoas Objetivos Secundários: Identificar fatores que motivam á Compra de Livros; Identificar se é possível atender todos os públicos, tanto de gosto quanto de renda; Perguntas 1. Você Costuma Frequentar Livrarias? Em Aberto_____________________________ 2. Qual…

solicitação dos professores do grupo de competência. CRICIUMA-2014 RESUMO Compreender o cliente significa entender suas necessidades e as formas como ele se relaciona com o mundo. Para isso, as empresas devem obter informações preciosas de diversos tipos, como vontades, hábitos, possibilidades e, principalmente, expectativas do cliente em relação ao produto/serviço oferecido. Essas informações podem ser conseguidas de diversas maneiras:…

Utilização do Cliente Oculto A Pesquisa de Cliente Oculto é utilizada para: Verificar como o atendimento ao cliente pelas unidades da empresa está sendo prestado; Averiguar se os padrões estabelecidos pelo cliente estão sendo cumpridos por seus colaboradores; Identificar problemas no atendimento; Avaliar o atendimento. Metodologia Utilizada Técnica observacional – caráter qualitativo; Objeto observado em situação real; Pesquisador age como um usuário comum/interage com o…

compartilhadas. Ao meu orientador Prof. Dr. André Luís Almeida Bastos pela atenção e apoio para a conclusão deste trabalho. As empresas que permitiram que a pesquisa fosse aplicada, aos colaboradores que não mediram esforços para me auxiliar na resposta do questionário e para sanar as dúvidas decorrentes. A todas as pessoas que passaram em minha vida neste período, incentivando-me e ajudando-me a seguir em frente, meu profundo agradecimento. Só fazemos melhor aquilo que repetidamente…

vista pelos clientes. Também foi possível detectar as características e anseios dos clientes .Os dados levantados com os clientes foram transformados em gráficos para melhor entendimento, desta forma analisando os pontos fortes, fracos ameaças e oportunidades. O resultado foi um plano de marketing que propõe explorar as oportunidades identificadas, minimizando as ameaças, propondo ações de melhorias como um novo layout, tendo como objetivo principal aumentar as vendas, buscando novos…

- Pesquisa bibliográfica; • 3 - Pesquisa por observação; • 4 - Pesquisa grupo em foco; Sua resposta 3 - Pesquisa por observação; Questão 4 Nota: Não gerada Ao elaborar o questionário de uma pesquisa, há várias formas de se aplicar este questionário. Sobre os meios de coleta de dados através de questionário é correto afirmar: I-A entrevista pessoal é a coleta mais barata entre todas as opções; II-Uma das maiores vantagens da coleta por e-mail é a sua ampla cobertura (alcance)…

conhecer os aspectos objetivos e subjetivos ligados a administração de pessoas que interferem na motivação e na produtividade da equipe de trabalho. O método utilizado para a coleta de dados foi a pesquisa de clima, que envolveu a aplicação de um questionário com perguntas abertas e fechadas, tabulação e análise das respostas obtidas e elaboração de proposta que minimizasse os problemas levantados e que alavancasse desempenho. Constatou-se ao final do trabalho que a pesquisa…

conhecer os aspectos objetivos e subjetivos ligados a administração de pessoas que interferem na motivação e na produtividade da equipe de trabalho. O método utilizado para a coleta de dados foi a pesquisa de clima, que envolveu a aplicação de um questionário com perguntas abertas e fechadas, tabulação e análise das respostas obtidas e elaboração de proposta que minimizasse os problemas levantados e que alavancasse desempenho. Constatou-se ao final do trabalho que a pesquisa de clima dá…

Cliente oculto ou Cliente misterioso é uma ferramenta utilizada por empresas de pesquisa de mercado para medir a qualidade do atendimento de empresas, ou para levantar informações específicas sobre produtos e serviços. Os avaliadores (shoppers) se passam por clientes comuns para realizar tarefas específicas como comprar um produto, realizar perguntas, fazer reclamações ou se comportar, no estabelecimento, de determinada maneira - depois eles fornecem detalhados relatórios sobre como foi…

para que a empresa trace uma trajetória de sucesso. O empresário que pretende manter-se no mercado, deve estar em constante acompanhamento deste mercado, conhecer seus concorrentes e seus diferenciais, e tomar uma posição atrativa para conquistar clientes. A pesquisa atua de forma abrangente neste sentido mapeando concorrência através da identificação de pontos fortes e fracos e evidenciando as reais oportunidades de inserção e sucesso no segmento em estudo. O consumidor deve sempre…