Qualidade do atendimento no call center

FACULDADE PITÁGORAS Curso de Gestão Comercial Gustavo Silva Augsten Marcus Vinícius Samuel Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Contagem 2013 FACULDADE PITÁGORAS Curso de Gestão Comercial Gustavo Silva Augsten Marcus Vinícius Samuel Felipe Thiago dos Santos Thiago Leonardo Pereira Maia Tiago Miranda QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO CALL CENTER Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de Gestão Comercial da Faculdade Pitágoras. Orientadora: Gleinda Aparecida Ferreira de Aguiar Contagem 2013 “O sucesso nasce do querer, da determinação e persistência em se chegar a um objetivo. Mesmo não atingindo o alvo, quem busca e vence obstáculos, no mínimo fará coisas admiráveis”. José de Alencar AGRADECIMENTOS Primeiramente agradecemos a Deus que nos permitiu que tudo isso acontecesse, ao longo de nossas vidas, e não somente nesses anos como universitários, mas que em todos os momentos é o maior Mestre que podemos conhecer. Aos nossos pais pelo exemplo de amor, dedicação, perseverança e fé, que apesar de todas as dificuldades nos fortaleceu o que para nós é muito importante. Agradecemos aos nossos irmãos (a), que nos momentos das nossas ausências dedicadas ao estudo, sempre…

Principais fatores responsáveis pelo mau atendimento do Call Center. Resumo: Abstract: O Absenteísmo é considerado a falta ou a ausência de um trabalhador em seu ambiente de trabalho e pode ser definido também como: incapacidade temporária ou permanente dessa ausência. O Presenteísmo é o comportamento do funcionário que está fisicamente presente no local de trabalho, mas mental e emocionalmente ausente. Problemas de saúde, financeiros, familiares e outros que não levam o…

Plano de Desenvolvimento e Qualidade no Atendimento Descritivo A partir do processo de consultoria da Sixmind ocorrida na Gecom, finalizada em 18 de setembro, foram detectadas oportunidades de melhorias que resultam neste Plano de Desenvolvimento, que visa coordenar uma série de ações objetivando aumentar o nível de qualidade percebida no atendimento prestado pela Gecom aos clientes Senac, através do Call Center e atendimento presencial. Objetivo Elevar o nível de satisfação dos…

DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Porto Alegre 2011 FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Trabalho de conclusão de curso de Pós - Graduação Lato Sensu em MBA em Marketing apresentado à Faculdade de administração do Centro Universitário Ritter dos Reis, como requisito parcial para obtenção do título de Pós-graduada em Marketing. Orientadora: Prof.ª Ms. Mellina da Silva Terres…

Aplicação da ferramenta da qualidade, Brainstorming, visando identificar problemas no serviço de atendimento call center: um estudo de caso de uma operadora telefônica. Resumo Durante o estudo de caso relatou-se vários problemas identificados por clientes de determinada companhia telefônica. A ferramenta de qualidade brainstorming foi utilizada com o intuito de se descobrir qual seria a principal causa na demora do atendimento ao cliente na prestação do serviço call center. Percebeu-se…

Orientador André G. Rodrigues Monteiro Anhanguera Educacional Sorocaba MBA Marketing e Vendas com.monteiro@superig.com.br SERVIÇO TERCEIRIZADO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE (SAC), UMA SOLUÇÃO OU PROBLEMA? Uma análise da perspectiva dos consumidores e das empresas. Resumo Este artigo tem como objetivo apresentar uma análise sobre o uso do serviço de atendimento ao cliente (SAC) terceirizado, com ênfase na satisfação. A proposta é observar se é possível perceber a…

Como Montar um Call Center | Capítulo 1 Como Montar Um CALL CENTER Um guia completo trazido até você pela Callix ~ Capítulo 1 ~ / Gostou? Compartilhe este ebook! 1 Como Montar um Call Center | Capítulo 1 2 Montar um call center não é nada fácil Como provedores de soluções para este mercado, recebemos diariamente inúmeras dúvidas de nossos clientes sobre os mais variados assuntos: gestão, processos, tecnologia, investimentos, infraestrutura, indicadores……

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar 1 semestre Andréia Kalinna de Souza Santana Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Fulana Silvia Santos Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o crescimento sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento,…

GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. …

Qualidade no Atendimento ao Cliente junto ao Call Center em Telefonia Alunos: Elisangela Ferreira Coelho Bianca Pinheiro. Cintia Simões Resumo O presente estudo pretende discutir como se manifesta o estresse dos clientes na hora do atendimento call center das empresas de telefonia, com intuito de propor e validar um programa eficiente na tentativa de…